Erfassen und überbrücken Sie Lücken in der digitalen Experience – bevor es zu echten Problemen kommt.
Behalten Sie jede digitale Interaktion mit Verhaltensspuren, welche aus den Bewegungen Ihrer Kundschaft umsetzbare Erkenntnisse machen, im Blick – die Kundendaten bleiben dabei geschützt.
Die besten
Marken der
Welt wählen
Qualtrics
Die Realität von heute
Überforderungen durch Daten und Integrationsherausforderungen
Silo-Datensätze, geringe Datenqualität und Multichannel-Journeys machen es schwieriger denn je, sich ein schnelles, klares Bild von der digitalen Experience, die umgesetzt werden kann, zu machen.
Sich schnell änderndes Kundenverhalten
Wir können Kundschaft immer schwieriger halten, und können noch nicht ganz herausfinden, warum – was wollen oder brauchen unseren Kund:innen wirklich?
Schwierig, das Maximum aus Ergebnissen und ROI zu hohlen
Sich auf einem Markt mit starkem Wettbewerb und begrenzten Ressourcen zu behaupten, macht es schwierig, die richtigen Investitionen zu identifizieren und zu priorisieren, um den Umsatz zu steigern.
Versetzen Sie sich in Ihre Kundschaft
Schauen Sie sich Wiederholungen echter Kundensitzungen an und behalten Sie das Engagement auf Ihrer Website und mobilen App im Auge. Verstehen Sie, was funktioniert hat, und wo es noch Luft nach oben gibt. Treffen Sie dann fundierte Entscheidungen, um die Customer Experience zu verbessern.
- Gewinnen Sie Erkenntnisse zum digitalen Engagement, indem Sie Scrolltiefe, Klicks und mobile Taps erfassen.
- Ordnen Sie Umfrageantworten automatisch Sitzungswiedergaben zu, um das Kundenfeedback greifbar zu machen
- Unternehmensweite Datenschutz-Zertifizierungen und -Funktionen, die sicherstellen, dass die Daten Ihrer Kundschaft sicher sind
Messen Sie die geschäftlichen Auswirkungen digitaler Reibungspunkte
Bringen Sie Verhaltens-, Erlebnis- und betriebliche Daten auf einer ganzheitlichen Sicht auf die Kundenerfahrung zusammen. Mit DXA identifizieren Sie Reibungspunkte bei der digitalen Erfahrung, entdecken unbekannte Probleme und visualisieren die gesamte Customer Journey – und das in kürzester Zeit.
- Visualisieren Sie die digitale Journey Ihrer Kundschaft und verstehen Sie mit Funneln, warum die Leute nicht bis zum Kauf weitermachen.
- Überwachen Sie Frustrationssignale wie Rage Clicks, hektische Mausbewegungen und Fehlerklicks.
- Verbessern Sie die Kundenbindung und Konversionsraten
E–BOOK_
Trends in der Customer Experience 2025
Trends in der Customer Experience 2025
Die Kundschaft hat weniger Geld in den Tauschen, der Wettbewerb schläft nicht und es gibt immer weniger Kundenfeedback. In dieser Situation langfristige Verbindungen zu Ihrer Kundschaft aufzubauen, ist wichtiger denn je. Unser Bericht gibt Ihnen die Erkenntnisse und Ratschläge an die Hand, mit denen Sie genau das schaffen und Ihr Unternehmen für 2025 und darüber hinaus auf Erfolgskurs bringen.
Handeln Sie blitzschnell auf der Grundlage von Erkenntnissen
Wenn Sie genau wissen, was in Echtzeit passiert, können Sie schnell da eingreifen, wo es am wichtigsten ist. Mit den Digital Experience Analytics-Werkzeugen von Qualtrics entwickeln Sie datenbasierte CX-Strategien, optimieren Customer Journeys und beheben Probleme, bevor sie Ihre Reputation dauerhaft beschädigen.
- Nutzen Sie Analysen, um die Auswirkungen von Reibungspunkten bei der digitalen Customer Journey auf Conversion und Umsatz genau zu erfassen.
- Geben Sie Aufzeichnungen von Sitzungen frustrierter Kund:innen automatisch an technische Teams weiter, damit sie gezielt eingreifen können
Sicher, geschützt und sorgenfrei
Schützen Sie das Vertrauen Ihrer Kundschaft mit einer sicheren Informationsarchitektur und zuverlässigen Opt-out-Optionen. Schützen Sie personenbezogene Daten (PII) mit Werkzeugen, die strikt den globalen Datenschutzvorschriften entsprechen – Qualtrics ist DSGVO-, CCPA- und FedRAMP-konform.
- Flexibilität und Kontrolle darüber, welche Informationen auf jeder Seite maskiert werden
- Binden Sie Überwachungsberechtigungen in die bestehenden Berechtigungsrichtlinien Ihrer Website ein
Wie wir das Wachstum vorantreiben
Wie wir das Wachstum vorantreiben
Dank Qualtrics können wir genau vorhersagen, wie wir Kund:innen dabei helfen können, damit sie ihre Käufe abschließen. Diese Erkenntnisse sind Millionen wert.
Web Analytics Manager
7,2 Millionen $
Jährliche Umsatzsteigerung
Einfaches Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Preisplänen
Einfaches Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Preisplänen
FAQs zu Digital Customer Experience ANALYTICS
FAQs zu Digital Customer Experience ANALYTICS
Was ist Digital Customer Experience Analytics?
Was ist Digital Customer Experience Analytics?
Digital Experience Analytics ist ein Werkzeug, das Verhalten, die Absichten und Gefühle der Konsument:innen auf allen digitalen Kanäle zu verstehen. Die dadurch gewonnenen Erkenntnisse zeigen Ihren Teams, wo sie die Digital Customer Experience verbessern können. Die Lösung erfasst quantifizierbare Daten darüber, was Kunden möchten und was für maximalen ROI sorgt.
Welche Werkzeuge und Funktionen bietet eine DXA-Lösung?
Welche Werkzeuge und Funktionen bietet eine DXA-Lösung?
Lösungen für Digital Experience Analytics bieten in der Regel Werkzeuge für Echtzeit-Analysen, Heatmaps, Sitzungswiedergaben, Funnel-Analysen und Engagement-Tracking. Zusätzliche Funktionen sind die Integration in andere Marketing-Werkzeuge sowie Reporting-Dashboards zur Visualisierung des Nutzerverhaltens.
Was sind aufgezeichnete Sessions?
Was sind aufgezeichnete Sessions?
Die Sitzungswiedergabe ist eine Technologie, mit der Marken die Journey eines Besuchers bzw. einer Besucherin auf Websites und mobilen Anwendungen visuell nachvollziehen können. Die Aufzeichnung erlaubt es, mittels heuristischer Verhaltens-Analysen beispielsweise Wutgefühle und Rage Clicks festzuhalten. Damit wird es leichter, in digitalen Kanälen das Verhalten der Kund:innen und die Gründe dafür zu beurteilen.
Was ist eine Website-Heatmap?
Was ist eine Website-Heatmap?
Eine Website-Heatmap ist eine visuelle Darstellung der Nutzerinteraktionen auf einer Webseite. Diese zeigt Bereiche mit hoher Interaktion durch farbcodierte Overlays und veranschaulicht, wie Nutzende klicken, scrollen und den Mauszeiger bewegen. So können Designer:innen und Marketer:innen Muster erkennen, Layouts optimieren und die Benutzererfahrung verbessern, indem sie genau erkennen, wie Nutzende auf der Website interagieren.
Was ist Funnel Analytics?
Was ist Funnel Analytics?
Funnel Analytics ist eine Methode zum Tracking und zur Analyse der User Journey durch bestimmte Schritte oder Phasen eines Conversion-Prozesses, beispielsweise Anmeldungen oder Käufe. Damit lassen sich Punkte erkennen, an denen Nutzende abrrechen, und jede Phase lässt sich optimieren, um die Conversion-Rate zu verbessern und die gesamte Customer Experience zu optimieren.
Mehr Lösungen für Kundenerfahrung
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