Übertreffen Sie die Erwartungen der Kunden, immer und überall.
Machen Sie aus komplexen Kundendaten verschiedenster Touchpoints umsetzbare Erkenntnisse, mit denen Unternehmen über alle Kanäle hinweg eine herausragende Customer Experience bieten können. Steigern Sie Loyalität, Zufriedenheit und die Gesamtleistung des Unternehmens.
- Erfassen und vereinheitlichen Sie Daten aus mehreren Quellen. Egal, ob Umfragen, Chats, Social Media oder Bewertungen – so bekommen Sie einen Rundumblick auf die Customer Experience
- Machen Sie sich fortschrittliche KI und Natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) zu Nutze, um verschiedenste Arten von Daten zu analysieren. So profitieren Sie von Erkenntnisse in Echtzeit, mit denen Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen und Kundenbedürfnisse proaktiv ansprechen können.
Die CX einschätzen und optimieren: mit KI-gestützter Software für Kunden-Umfragen
Erfassen, analysieren und reagieren Sie auf Kunden-Feedback bei verschiedenen Touchpoints. So steigern Sie die Kundenbindung, Zufriedenheit und die Gesamtleistung Ihres Unternehmen.
- Gewinnen Sie Erkenntnisse aus verschiedenen Kanälen – einschließlich Umfragen, Social Media und direkte Kundeninteraktionen – um einen umfassenden Überblick über die Customer Experience zu gewinnen
- Machen Sie sich fortschrittliche Künstliche Intelligenz und Natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) zu Nutze, um verschiedenste Arten von Daten zu analysieren. So profitieren Sie von Erkenntnisse in Echtzeit, mit denen Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen und Kundenbedürfnisse proaktiv ansprechen können.
E–BOOK_
Trends in der Customer Experience 2025
Trends in der Customer Experience 2025
Die Kundschaft hat weniger Geld in den Tauschen, der Wettbewerb schläft nicht und es gibt immer weniger Kundenfeedback. In dieser Situation langfristige Verbindungen zu Ihrer Kundschaft aufzubauen, ist wichtiger denn je. Unser Bericht gibt Ihnen die Erkenntnisse und Ratschläge an die Hand, mit denen Sie genau das schaffen und Ihr Unternehmen für 2025 und darüber hinaus auf Erfolgskurs bringen.
Machen Sie aus Echtzeitfeedback von der Website und App Umsatz
Von direktem Feedback auf der Website oder in der App bis hin zu sonst versteckten Rage Clicks – jede Kundeninteraktion ist ein Signal und zeigt, was funktioniert und wo es Luft nach oben gibt. Unser Kundenfeedbacktool interpretiert im Nu jede Menge Daten und Ihr Team gelangt an Erkenntnisse, die sie brauchen, um digitale Erfahrungen zu schaffen, die Conversions generieren und den Umsatz steigen lassen.
- Haben Sie jedes bisschen Feedback (ob von der Website oder App) im Blick – aufgefordert, unaufgefordert und durch Verhalten. So verstehen Sie jede Kunden/jede Kundin und können optimal weiterhelfen
- Halten Sie jede Kundeninteraktion auf jedem Kanal fest, um Teams einen detaillierten Überblick über das Verhalten und die Stimmung zu bieten
Erkennen und beheben Sie Lücken bei der digitalen Erfahrung – bevor sie zu größeren Problemen werden
Behalten Sie jeden Klick, jedes Wischen und jede Journey mit modernen Trackingmethoden im Blick. Damit werden aus den digitalen Bewegungen umsetzbare Erkenntnisse. Außerdem wird die Privatsspähre der Kundschaft währenddessen stets gewahrt.
- Haben Sie jedes bisschen Feedback (ob von der Website oder App) im Blick – aufgefordert, unaufgefordert und durch Verhalten. So verstehen Sie jede Kunden/jede Kundin und können optimal weiterhelfen
- Verwandeln Sie negatives Feedback mit gezielten Folgefragen in Bezug auf Erfahrung und Bedenken der Kund:innen in direkt umsetzbare Strategien zur Rückgewinnung
E-Book_
2025 Global Consumer Trends Report
2025 Global Consumer Trends Report
Seit dem Launch unserer Consumer Trends Reports vor 4 Jahren hat sich einiges getan – eine Pandemie, inflationsbedingte Wirtschaftsprobleme und das Aufkommen von KI. Unser Trend Reports umfassen 23 730 Antworten von Verbrauchenden in 23 Ländern/Regionen und zeichnen ab, was Sie für 2025 erwarten können.
Machen Sie Ihr Contact Center zu einem Webttbewerbsvorteil
Verschaffen Sie sich sofortige Einblicke in die Stärken und Schwächen Ihres Contact Center-Teams und bieten sie individuell zugeschnittenes Coaching an.
- Qualtrics AI zeigt Ihnen konkrete Beispiele, die zeigen, wo Ihre Teams gut abschneiden und wo es Luft nach oben gibt
- Analysieren Sie Dashboards schneller und gewinnen Sie aus Anrufen Anregungen zu Coachinggelegenheiten
Bessere Servicequalität und geringeres Risiko durch intelligente Punktewertung über alle Interaktionen hinweg
Die KI-gestützte Qualitätsmanagementlösung von Qualtrics bewertet jede Interaktion in Echtzeit, sodass Sie genau wissen, wie die Agent:innen gerade abschneiden, und was Sie in Bewegung setzen müssen, um die Experience für Ihre Kundschaft bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten zu verbessern
- Führen Sie eine automatische, intelligente Punktewertung bei 100 % der Kundeninteraktionen durch, um das Coaching zu verbessern, Verzerrungen zu vermeiden und Risiken zu mindern
- Erhöhen Sie die Compliance, indem Sie Risiken melden, Korrekturmaßnahmen ergreifen und menschliche Eingriffe in das automatisierte Qualitätsmanagement einbeziehen
Bereit, die XM-Plattform in Aktion zu sehen?
Bereit, die XM-Plattform in Aktion zu sehen?
Rüsten Sie Mitarbeitende und Manager:innen mit KI-gestützten Erkenntnissen und -Tools aus
Fördern Sie die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Teams im direkten Kontakt mit Kund:innen: Coaching und empfohlene Maßnahmen in Echtzeit helfen, das Beste aus Ihren Leuten herauszuholen.
- Steigern Sie die Produktivität und optimieren Sie Customer Experience mit personalisierten Verbesserungsvorschlägen
- Schaffen Sie einen kundenzentrierte Kultur und erhöhen Sie das Engagement von Agent:innen, indem Sie großartigen Kundenservice im gesamten Betrieb erkennen und belohnen
Je besser die Customer Experience vor Ort, desto besser der Umsatz.
Mit Location Experience Hub erfassen und analysieren Sie Insights aus Ihren Niederlassungen. Sie geben damit Ihren Teams die Möglichkeit, vor Ort maßgeschneiderte Kundenerlebnisse bereitzustellen – in allen Niederlassungen gleichzeitig.
- Filtern Sie Insights aus standortspezifischem Feedback heraus. So erkennen Ihre Mitarbeiter:innen, welche Schlüsselfaktoren sich im Ladengeschäft auf die Kundentreue und die Abwanderungsbereitschaft auswirken
- Gehen Sie der Wurzel des Probelms mit fortschrittlicher KI auf den Grund. Diese erkennt die Stimmung, den Einsatz und die Intention jeder Aktion automatisch
Online-Reputation analysieren und verwalten
Schaffen Sie eine konsistente Wahrnehmung Ihrer Marke sowie einheitliche Erfahrungen, indem Sie Beurteilungen einfach und öffentlich direkt mit KI-generierten Antworten in Ihrem Dashboard abwickeln.
- Antwortvorschläge der KI helfen Ihrem Team, Probleme schnell zu lösen und stärkere Beziehungen aufzubauen
- Sorgen Sie für zufriedenere Kund:innen, indem Sie einzigartige Interaktionen mithilfe personalisierter und emotional abgestimmter Unterstützung schaffen
Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Plänen
Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Plänen
Mehr Lösungen für Kundenerfahrung
Mehr Lösungen für Kundenerfahrung