XM Wissensbasis
EXPERIENCE MANAGEMENT FÜR DIE MEDIENBRANCHE
Entwickeln Sie sich vom Medienanbieter zum Customer Experience Leader
Das Qualtrics Experience Management hilft den besten Medienunternehmen der Welt, sich ein neues Zielpublikum zu erschließen. Filtern Sie wichtige Informationen heraus, die sich in Ihren Customer-Experience-Daten und Betriebsdaten verbergen. Nutzen Sie die Einblicke, um Content zu erstellen und zu liefern, von dem Ihre Leser, Zuschauer und Zuhörer gar nicht genug bekommen können.
Qualtrics recherchiert für Sie die gesamte Customer Story Ihrer Kunden
Bekommen Sie ein Gefühl dafür, wie sich Ihre Customer, Product, Brand und Employee Experience auf Ihren Erfolg auswirkt – vom Umsatz bis zu den verlängerten Abonnements.
Die Qualtrics Experience Management Platform™ hilft Verlagen und Sendehäusern, zu wachsen. Fesseln Sie Ihr Publikum, steigern Sie den Umsatz und geben Sie Ihren Lesern, Zuschauern und Zuhörern den einzigartigen Content, den sie sich wünschen.
Wir arbeiten mit internationalen Medienhäusern, Radio- und Fernsehsendern zusammen. Für unsere Kunden bestimmen, entwerfen und optimieren wir die für das Publikum und die Mitarbeiter passende Customer Experience.
Liefern Sie Ihrem Publikum maßgeschneiderten Content
Entwickeln Sie ein Gefühl für die Schlüsselfaktoren erfolgreicher Customer Experience – angefangen vom Content bis hin zu Ihren Zusatzleistungen. Mit dem effektivsten Customer Experience Management der Welt sind Sie in der Medien- und Unterhaltungsbranche gut aufgestellt.
Die Plattform zeigt Ihnen alle erforderlichen Maßnahmen für Ihren Erfolg: Steigern Sie den Umsatz, verhindern Sie, dass Kunden abwandern, und werden Sie zum Publikumsliebling. Wir stellen Ihnen unseren kompletten Werkzeugsatz für Ihre Customer Experience zur Verfügung. Damit treffen Sie zuverlässige Vorhersagen zum Verhalten Ihrer Kunden und können den Kommunikationsbedarf schnell abdecken – für ein optimales Kundenerlebnis.
4 Vorteile von CustomerXM
- Sammeln Sie an jedem Touchpoint der Customer Journey CX-Daten – sei es über die App oder mittels Online- und Offline-Feedback.
- Steigern Sie Kundentreue, indem Sie ein Abwandern von Kunden effektiv vorhersagen und ein Management nach dem Closed-Loop-Prinzip einrichten. So können Sie jederzeit eingreifen und Ihre besten Kunden halten.
- Geben Sie wegweisende Informationen direkt an alle Teams des Unternehmens weiter, um gemeinsam Maßnahmen und Optimierungen zu erarbeiten.
- Sofort sendebereit – dank vorgefertigter Expertenlösungen für alle Abteilungen vom Contact Center bis hin zum Digital Team.
Das Kundenverhalten im Blick
Immer einen Schritt voraus: Erkennen Sie mit dem KI-gestützten Tool Qualtrics iQ Trends, aus denen Sie Kapital schlagen können, und gehen Sie Fallstricken rechtzeitig aus dem Weg.
Out-of-the-Box-Lösungen
Nutzen Sie unsere zertifizierten XM-Lösungen, um Ihren Benutzern eine bahnbrechende Customer Experience bereitzustellen. Die von Experten entworfenen Tools sind direkt einsatzbereit. Starten Sie im Handumdrehen das für Ihren Bedarf passende CX-Programm – unabhängig vom technischen Know-how oder den Vorkenntnissen in der Marktforschung.
Anschauliche Daten
Geben Sie dem gesamten Unternehmen rollenbasierte Dashboards, intuitive Benutzerschnittstellen und Tools zur Maßnahmenplanung an die Hand. Sie erleichtern Ihren Mitarbeitern damit die Datenanalyse, während Sie die Customer Experience ins Tagesgeschäft einbinden.
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Eine außergewöhnliche Employee Experience bringt Ihnen außergewöhnliche geschäftliche Erfolge.
Engagierte und motivierte Mitarbeiter bringen mit ihrem Einsatz Ihr Unternehmen den entscheidenden Schritt weiter. Sie ermitteln und erstellen für Sie den erstklassigen Content, das die Kritiker und das Publikum von den Stühlen reißt.
Qualtrics EmployeeXM™ zeigt Ihnen, worauf es Ihren Mitarbeitern ankommt. Auf dieser Grundlage entwickeln Sie die Programme und Prozesse, die Ihre Belegschaft von einem Top-Arbeitgeber erwartet. Wir bieten Ihnen dynamische Tools in Hülle und Fülle. Dazu gehören etwa 360-Grad-Bewertungen unter Ihren Mitarbeitern, regelmäßige und spontane Umfragen sowie Einblicke in die Einarbeitung oder Verabschiedung von Mitarbeitern. Damit helfen wir Ihnen, Daten zu handlungsorientierten Erkenntnissen umzuwandeln, sodass Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern werden.
4 Vorteile von EmployeeXM
- Greifen Sie schnell ein und verbessern Sie die Prozesse in den entscheidenden Phasen – dank häufiger Rückmeldungen und dynamischer Feedback-Tools.
- Bringen Sie neue Mitarbeiter schnell auf den gewünschten Leistungsstand, indem Sie deren Einarbeitung optimieren.
- Selbsteinschätzungen und 360-Grad-Bewertungen unter Ihren Mitarbeitern sorgen für eine engagierte und produktive Belegschaft.
- Liefern Sie greifbare unternehmerische Erfolge, indem Sie Lücken in Ihren Schulungsprogrammen erkennen und schließen.
Maximale Rendite
Unser Expertenteam führt Sie durch den Programmentwurf, die Analyse, die Maßnahmenplanung, die Berichtsausgabe sowie eine Bibliothek vorgefertigter Profi-Programme.
Kleiner Aufwand, große Wirkung
Integrieren Sie das automatische Feedback per API in Ihre HR-Systeme – für schnellere und intelligentere Geschäftsentscheidungen. Dafür analysiert das Tool Ihre bestehen Betriebsdaten, die es mit den über unsere Plattform gesammelten Experience Data vergleicht.
Maßgeschneiderte Erkenntnisse
Schicken Sie den richtigen Managern zum bestmöglichen Zeitpunkt das passende Feedback. Unsere dynamischen Dashboards helfen Ihnen dabei durch visuelle Darstellungen und prädiktive Analysen. Ihre Führungskräfte können dadurch die User Experience der Mitarbeiter verbessern, mit denen sie im Berufsalltag zu tun haben.
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Passen Sie das Benutzererlebnis des Publikums ganz einfach individuell an
Personalisierte Dienste sind beim Tauziehen um Leser, Hörer und Zuschauer für alle Sendestationen und Verlage ein entscheidender Faktor. Bei der Flut an Informationen in der heutigen Welt selektieren die Kunden den Content stärker als je zuvor. Wer sich die Aufmerksamkeit der Kunden sichern will, braucht maßgeschneiderten Content und eine individuelle Ansprache in der Marketingkommunikation.
Qualtrics ProductXM™ sammelt schnell zuverlässige Daten. Verwenden Sie diese Informationen als Grundlage für die individuelle Ansprache, die das Publikum von Ihnen erwartet. Finden Sie mithilfe der Daten heraus, welcher Content die höchsten Erfolgschancen hat, wen Sie adressieren müssen, was sie fürs Abonnement verlangen können, wie Sie sich von der Konkurrenz abheben und vieles mehr.
4 Vorteile von ProductXM
- Nehmen Sie auf Basis von Profildaten, demografischen Daten und vorherigen Interaktionen das gewünschte Publikum ins Visier.
- Führen Sie im Handumdrehen A/B-Tests für ihre Anzeigen durch und filtern Sie die Vorlieben des Publikums heraus, um Ihre Werbeeinkünfte zu steigern.
- Optimieren Sie die Preismodelle für Abonnements und erkennen Sie den Wert einzigartiger Produkte und Dienstleistungen.
- Sammeln Sie auf allen Plattformen das Feedback Ihrer Kunden und profitieren Sie von aktuellen und reellen Marktdaten, um gut fundierte unternehmerische Entscheidungen zu treffen.
Produkte nach Kundenwunsch
Halten Sie das Feedback des Publikums fest und reagieren Sie darauf mit verbesserten Produkten und Dienstleistungen. Das Resultat: höhere Umsätze, eine bessere Kundenbindung und eine größere Kundentreue.
Schnelle Markteinführung
In einer Branche, in der es auf Geschwindigkeit ankommt, ist eine straff durchorganisierte Produktentwicklung das A und O. Verkürzen Sie die Produktionszyklen, indem Sie schnell Einblicke gewinnen und diese direkt an das gesamte Unternehmen weiterleiten.
Ihre Zielgruppe im Mittelpunkt
Mit Zugang zu mehr als 40 Millionen Marktforschungsteilnehmern kommen Sie spielend einfach an Ihre Zielgruppen heran: Geben Sie dem richtigen Publikum das passende Produkt zum optimalen Preis.
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Positionieren Sie sich als vertrauenswürdige Marke
Über die sozialen Medien können Konsumenten innerhalb kürzester Zeit Ihre Marke und Ihre Maßnahmen bewerten. Bauen Sie eine Marke auf, die für authentische, attraktive, individuelle und einzigartige Contents und Benutzererlebnisse steht. Das ist ein entscheidender Schritt, um Ihre Zielgruppe dauerhaft an ihr Unternehmen zu binden.
Qualtrics BrandXM™ gibt Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Brand Experience. Die benutzerfreundliche Plattform zeigt Ihnen alle wichtigen Leistungsparameter Ihrer Marke im Überblick – damit Sie zum richtigen Zeitpunkt die passenden Entscheidungen treffen, die Ihnen zum Durchbruch verhelfen.
4 Vorteile von BrandXM
- Erkennen Sie große Veränderungen auf dem Markt und die neusten Trends, um aus neuen Geschäftschancen Kapital zu schlagen.
- Finden Sie mithilfe maßgeschneiderter Markenstudien heraus, warum sich das Publikum für Sie entscheidet.
- Sorgen Sie durch Online- und Offline-Feedback für einen konstanten Markenauftritt über alle Kanäle hinweg.
- Binden Sie das Publikum durch A/B-Tests beim Start neuer Kampagnen voll mit ein.
Detailliertere Kundenprofile
Gewinnen Sie durch zielgerichtetes Feedback per Website und App umfassendere Einblicke in Publikumssegmente. Als Basis dienen Ihnen über 20 Verhaltensvariablen und über 40 Millionen Teilnehmer von Marktforschungen.
Visuelle Darstellung von KPIs
Interaktive und dynamische Dashboards mit visuellen Elementen fassen alle Betriebsdaten und Experience Data zusammen. Auf dieser Grundlage überwachen Sie nahtlos und schnell die Markenleistung und die Auswirkungen auf die zentralen KPIs Ihres Unternehmens.
Professionelle Lösungsansätze
Unsere bewährten Methoden und Programme werden von Markenexperten entworfen. Sie nehmen damit Ihre Markenstrategie selbst in die Hand und gründen Ihre unternehmerischen Entscheidungen auf Daten aus der Praxis.