XM Wissensbasis
Vorlage für Kundenzufriedenheitsumfrage
Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Ihren Services sind, und wie sie ihr Einkaufserlebnis bewerten.
Core Experience
Customer Experience
Erstellt von
Qualtrics
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Eine hohe Kundenzufriedenheit und ein positives Einkaufserlebnis haben nicht nur einen entscheidenden Einfluss auf Kundenbindung und Kundentreue, sie steigern auch die Wahrscheinlichkeit für weitere Produkteinkäufe. Zudem kurbeln sie Ihr Geschäft an, schließlich gilt Mundpropaganda nicht ohne Grund als das wirkungsvollste Marketinginstrument.
Umgekehrt wirken sich negative Erfahrungen nachteilig auf die Kundenbeziehung aus und vermehren die Zahl der kritischen Stimmen zu Ihrem Unternehmens. Ein gutes CX-Programm hat bei der Bereitstellung von Produkten und Services vor allem eine positive Customer Experience zum Ziel, die noch lange in guter Erinnerung bleibt. Kunden sollten deshalb jederzeit die Möglichkeit für Feedback haben. Auf diese Weise sorgen Sie nachhaltig für eine hohe Qualität und können Herausforderungen proaktiv begegnen, um ernsthaften Schwierigkeiten vorzubeugen. Kundenfeedback aus erster Hand bildet in diesem Zusammenhang die beste Grundlage für konkrete, datengestützte Entscheidungen. Gleichzeitig fühlen sich Ihre Kunden gehört und wertgeschätzt, was wiederum zu einer stärkeren Markenbindung führt. Aber wie genau sollte eine Kundenzufriedenheitsumfrage aussehen? Je nachdem, was Sie herausfinden möchten, müssen Sie die Fragen entsprechend gestalten. Unsere Vorlage dient Ihnen dabei als nützliche Hilfestellung. Vorteile für Ihr Unternehmen:
- Eine realistische Einschätzung, wie gut Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen
- Zügige Identifikation von Schwachstellen im Kundenservice
- Ein Ansatz zur langfristigen Beobachtung und Bewertung Ihrer Kundenzufriedenheit
- Ein Zeichen der Wertschätzung gegenüber Ihren Kunden
Ergebnisse
- Leicht verwertbare qualitative und quantitative Daten zur Customer Experience
- Hohe Teilnahmewahrscheinlichkeit dank eines professionellen Fragebogens und einer benutzerfreundlichen Plattform
- Frühzeitige Erkenntnisse über eine nachlassende Kundenzufriedenheit ermöglichen proaktive Verbesserungsmaßnahmen
Kategorien
Drei einfache Schritte
- Erstellen Sie ein kostenloses Konto
- Wählen Sie eine Umfragevorlage aus und passen Sie diese an Ihre individuellen Anforderungen an
- Führen Sie die Umfrage durch und analysieren Sie die Ergebnisse
Ihre Vorteile
Von Experten entwickelte Umfrage
Für schnellere Ergebnisse ohne zusätzlichen Aufwand haben wir unsere professionellen Umfragevorlagen bereits mit den richtigen Fragen befüllt.
- Wissenschaftliche Vorgehensweise
- Vorkonfigurierte Logik und Umfragestruktur
- Automatisierter Workflow
Zugang zu Dutzenden von Vorlagen
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