Vorlage für Feedback-Umfrage zu Online-Einkäufen
Finden Sie heraus, ob Ihr Online-Einkaufserlebnis die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt.
Core Experience
Customer Experience
Erstellt von
Qualtrics
KOSTEN
Kostenlos
Verbraucher erwarten heutzutage vor allem schnelle und reibungslose Online-Einkaufserlebnisse und wenden sich ohne zu zögern von Websites ab, die Ihre Erwartungen nicht erfüllen. Mit einem nachhaltigen CX-Programm zur durchgängigen Bewertung der virtuellen Kauferfahrung sichern Sie sich einen eindeutigen Wettbewerbsvorteil.
Das Online-Einkaufserlebnis ist Teil einer komplexen Customer Journey und erstreckt sich über verschiedenste Kanäle und Touchpoints. Kommt es in einem entscheidenden Moment zu einer Fehlfunktion – beispielsweise weil die Checkout-Seite nur langsam lädt oder die Integration des Zahlungsanbieters unzureichend ist – kann dies im schlimmsten Fall zu einer verpassten Chance beim Aufbau von Markentreue führen.
Mithilfe von Feedback zum Online-Einkauf können Sie ermitteln, ob Sie den hohen Erwartungen Ihrer Kunden gerecht werden und – was noch wichtiger ist – an welchen Stellen Sie nachjustieren müssen.
Vorteile für Ihr Unternehmen:
- Erhebung und Auswertung zuverlässiger Daten zur Customer Experience in Echtzeit
- Schnelle und einfache Kommunikation des Feedbacks über Dashboards und Benachrichtigungen an die zuständigen Mitarbeiter
- Ein Zeichen der Wertschätzung gegenüber Ihren Kunden und die Möglichkeit für positive und negative Kritik
- Interaktion mit unzufriedenen Kunden zur nachhaltigen Verbesserung des Einkaufserlebnisses
Ergebnisse
- Umgehend verfügbare und verwertbare Erkenntnisse
- Von Experten erstellter Fragebogen zur Ermittlung wichtiger Informationen
- Fortlaufende, detaillierte Einblicke in die Vorlieben und Erwartungen Ihrer Online-Kunden
Kategorien
Drei einfache Schritte
- Erstellen Sie ein kostenloses Konto
- Wählen Sie eine Umfragevorlage aus und passen Sie diese an Ihre individuellen Anforderungen an
- Führen Sie die Umfrage durch und analysieren Sie die Ergebnisse
Ihre Vorteile
Von Experten entwickelte Umfrage
Für schnellere Ergebnisse ohne zusätzlichen Aufwand haben wir unsere professionellen Umfragevorlagen bereits mit den richtigen Fragen befüllt.
- Wissenschaftliche Vorgehensweise
- Vorkonfigurierte Logik und Umfragestruktur
- Automatisierter Workflow
Zugang zu Dutzenden von Vorlagen
Mit der Erstellung Ihres Qualtrics Kontos erhalten Sie Zugang zu mehr als 50 Umfragevorlagen, die Sie sofort nutzen können. Wir erleichtern Ihnen die: