Umfrage zum IT-Helpdesk
Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter und Kunden mit Ihrem IT-Helpdesk sind.
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Customer Experience
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Qualtrics
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Als unverzichtbarer Unternehmensbereich bieten IT-Helpdesks Ihren Mitarbeitern kompetente Unterstützung bei sämtlichen Technologiefragen und gewährleisten so einen reibungslosen Arbeitsablauf. Denn Ausfälle oder Fehlfunktionen von Geräten oder Programmen können sich nachteilig auf die Mitarbeiterproduktivität und somit auf Ihre Bilanz auswirken. Mit von Online-Umfragen können Sie nicht nur die Leistung Ihrer Kontaktzentren besser bewerten, Sie können auch zentrale Faktoren der Mitarbeiterzufriedenheit in verschiedenen Phasen der Employee Journey identifizieren und herausfinden, wie Sie bei wichtigen Kennzahlen abschneiden. So erhalten Sie ein klares Bild davon, mit welchen Verbesserungsmaßnahmen Sie die größte Wirkung bei Ihrer Belegschaft und Ihrer Bilanz erzielen. Dies hat nicht nur positive Auswirkungen auf Engagement, Loyalität und Mitarbeiterbindung, sondern auf Ihre gesamte Unternehmenskultur. Solange Ihre IT-Teams dafür sorgen, dass Ihren Mitarbeitern die passenden Geräte und Tools für einen reibungslosen Arbeitsablauf zur Verfügung stehen, ist auch ein optimaler Kundenservice gewährleistet. Mithilfe unseres Umfrage-Tools können Sie die gewonnen Daten in echte Erkenntnisse verwandeln und so die erforderlichen Maßnahmen einleiten, um die Erfahrung mit dem IT-Helpdesk zu verbessern. Vorteile für Ihr Unternehmen:
- Bewertung der IT-Helpdesk-Leistung und deren Einfluss auf Ihre Employee Experience
- Identifizierung von Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten
- Nachvollziehbarer Zusammenhang zwischen IT-Helpdesk-Leistung und Umsatzentwicklung
- Regelmäßige Umfragen zur Überwachung des Fortschritts im Hinblick auf die Zielvorgaben
Ergebnisse
- Objektive Leistungsmessung für eine dauerhaft hohe IT-Helpdesk-Qualität
- Grundlage für einen Maßnahmenkatalog mit wirkungsvollen strategischen Verbesserungsmaßnahmen
- Detaillierte Erfahrungsdaten, die ein vielschichtiges Bild der internen Employee Experience zeichnen und von großem Wert für die EX und das Geschäftsergebnis sind
Kategorien
Drei einfache Schritte
- Erstellen Sie ein kostenloses Konto
- Wählen Sie eine Umfragevorlage aus und passen Sie diese an Ihre individuellen Anforderungen an
- Führen Sie die Umfrage durch und analysieren Sie die Ergebnisse
Ihre Vorteile
Von Experten entwickelte Umfrage
Für schnellere Ergebnisse ohne zusätzlichen Aufwand haben wir unsere professionellen Umfragevorlagen bereits mit den richtigen Fragen befüllt.- Wissenschaftliche Vorgehensweise
- Vorkonfigurierte Logik und Umfragestruktur
- Automatisierter Workflow