Sprachanalyse-Software_
Hören Sie sich jedes Wort auf jedem Kanal an
Unsere Omnichannel-Analyse-Engine analysiert jeden Anruf, jede Erwähnung, jeden Post, Chat, jede SMS und jede E-Mail, um die Ursache für Kundenprobleme (oder -zufriedenheit) zu ermitteln und jedem Team im Unternehmen Erkenntnisse in Echtzeit zu liefern.
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MARKEN DER
WELT WÄHLEN
QUALTRICS
Natural Language Understanding_
Omni-Channel-Konversations analysen
Optimieren Sie die Kundeninteraktionen mit unserer erweiterten Sprach- und Textanalyse-Engine. Qualtrics nutzt Natural Language Understanding (NLU), um Stimmungen, Gefühle, Emotionen und Absichten bei jeder Kundeninteraktion zu erkennen und zu interpretieren, was eine datengesteuerte Entscheidungsfindung ermöglicht.
Sprachanalyse-Engine_
Verständnis auf menschlicher Ebene,
Skalierbarkeit auf maschineller Ebene
Unsere Sprachanalyse-Engine wurde entwickelt, um Terminologie aus verschiedenen Branchen zu erkennen und zu analysieren, um die Relevanz und Genauigkeit der Erkenntnisse zu verbessern. Die Engine unterstützt mehr als 20 Sprachen und sorgt für eine effektive Kommunikation und ein besseres Verständnis der Kunden auf globaler Ebene.
Erfahrungslücken schließen_
Maßnahmen in Echtzeit und in großem Umfang
Maßnahmen in Echtzeit und in großem Umfang
Erkenntnisse zu erhalten ist nur ein Teil der Aufgabe – viel wichtiger ist, was Sie mit diesen Erkenntnissen machen. Kombinieren Sie Omnichannel-Analysen mit unserer automatisierten Aktionsengine, um die entsprechenden Personen zu benachrichtigen, Tickets zu erstellen und Lücken zu schließen. Nutzen Sie dazu frühere Interaktionen, die Stimmung, die Absicht und das Verhalten jedes Kunden, um Maßnahmen im richtigen Kontext einzuleiten.
Möchten Sie die XM-Plattform in Aktion sehen?
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BENUTZERBEWERTUNGEN_
Von Analysten geliebt.
Von Kunden geschätzt.
Von Analysten geliebt.
Von Kunden geschätzt.
Mit Qualtrics können die richtigen Teams auf Kundenfeedback reagieren – und zwar nahtlos und reibungslos. Das bringt die Customer Experience in den entscheidenden Momenten für die Kundschaft auf ein neues Niveau.
Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience
ServiceNow
Wie wir das Wachstum vorantreiben_
Erleben Sie Durchbrüche in jeder Branche
Erleben Sie Durchbrüche in jeder Branche
Steigerung
der Kunden
zufriedenheit
Ergebnisse für Kunden
und Teams verbessern
Ergebnisse für Kunden
und Teams verbessern
NPS-Anstieg
in den ersten
neun Monaten
Sorgen Sie dafür, dass jede
Feedback-Schleife geschlossen wird
Sorgen Sie dafür, dass jede
Feedback-Schleife geschlossen wird
Anstieg des
durchschnittlichen
Customer Lifetime Value
Feedback nutzen, um fundierte
Entscheidungen zu treffen
Feedback nutzen, um fundierte
Entscheidungen zu treffen
Zunahme
der Fall
bearbeitungen
Zusammenführung von CRM und VoC
in einem leistungsstarken Programm
Zusammenführung von CRM und VoC
in einem leistungsstarken Programm
Buchen Sie eine persönliche Demo
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