QUALTRICS NET PROMOTER SCORE (NPS) SOFTWARE
NPS® unternehmensweit messen, analysieren und optimieren
Der Net Promoter Score® (NPS®) ist eine der am weitesten verbreiteten Kennzahlen für die Customer Experience. Unternehmen in aller Welt messen damit ihre Erfolge. Mit der NPS-Software von Qualtrics erhalten Sie eine einfache, flexible und leistungsfähige Plattform zur Einbindung Ihrer Kunden.
Der Net Promoter Score® eröffnet Ihnen eine Vielfalt an Möglichkeiten:
- Unterteilen Sie Ihre Kunden nach Treue.
- Erkennen Sie unzufriedene und unentschlossene Kunden.
- Optimieren Sie die User Experience auf eine einzige Kunden-Kennzahl hin.
- Vergleichen Sie die Resultate mit den Werten der Branche und der Konkurrenz.
- Verbessern Sie Produkte und Dienstleistungen über die gesamte Customer Journey hinweg.
Lassen Sie sich von unseren Experten beraten und fordern Sie hier eine auf Ihre Bedürfnisse angepasste Demoversion an. Testen Sie Qualtrics, die N°1 XM Plattform.
13.000 Marken und 99 der 100 besten Business Schools nutzen Qualtrics
“Qualtrics hilft uns dabei unsere Kunden zu jeder Zeit in den Mittelpunkt zu stellen.”
“Es sind die Erkenntnisse, die wir aus Qualtrics-Daten gewonnen haben, die unsere Art und Weise global zu agieren verändert haben.”
“Qualtrics ist der Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg. So einfach ist das.”
Treiben Sie das CX-Programm voran – dank NPS®-Tracking und -Optimierung
BESTIMMEN SIE DEN NPS® AN ALLEN TOUCHPOINTS
Vergessen Sie überholte Feedback-Methoden. Treten Sie stattdessen mit Ihren Kunden direkt in Kontakt – sei es durch Apps, Websites, E-Mails, SMS oder Chatbots.
SAGEN SIE DIE NÄCHSTEN AKTIONEN IHRER KUNDEN VORHER
Holen Sie Ihre Teams mit ins Boot, indem Sie die CX fest in den Arbeitsalltag sowie die vorhandenen Tools und Prozesse einbinden.
BINDEN SIE DIE CX IN DAS GESAMTE UNTERNEHMEN EIN
Holen Sie Ihre Teams mit ins Boot, indem Sie die CX fest in den Arbeitsalltag sowie die vorhandenen Tools und Prozesse einbinden. Ihr Personal kann künftig effektiv auf die Kundenbedürfnisse reagieren und geeignete Maßnahmen ergreifen – unabhängig von der Rolle und vom Standort des Mitarbeiters.
Eine NPS®-Umfrage, viele Kanäle
Steigern Sie Ihre Rücklaufquoten durch Einbindung der Kunden auf den Geräten und Plattformen, die sie bevorzugen. Mit dem NPS® von Qualtrics Customer Experience™ haben Sie verschiedene Möglichkeiten, das Feedback Ihrer Kunden einzuholen:
- E-Mails
- Chatbots und Messenger
- Textnachrichten oder SMS
- Mobilgeräte
- Native Apps
- Offline-Umfragen
- etc.
Mit NPS®-Daten das Verhalten der Kunden vorhersagen und die Abwanderung verhindern
Nutzen Sie Ihre NPS®-Daten für präzise Vorhersagen des Kundenverhaltens. Besteht zum Beispiel das Risiko, dass Ihnen Kunden abwandern? Qualtrics Predict iQ erlaubt es Ihnen, den NPS® mit Ihren Betriebsdaten abzugleichen, etwa mit den Ausgaben oder wiederholten Besuchen. Dadurch können Sie das Verhalten der Konsumenten und die möglichen Auswirkungen auf Ihre zentralen Betriebswerte vorhersagen. Sie können dann aktiv werden, wenn der Kunde Sie am meisten braucht.
Warum Qualtrics?
ALLE IHRE DATEN AN EINEM ORT
Verbinden Sie all Ihre Daten druch APIs mit Salesforce, Tableau, Marketo, Google Analytics, Adobe Analytics und mehr.
MARKTFÜHRENDE SICHERHEITSFUNKTIONEN
Mit sicheren Rechenzentren, Zugriffskontrolle, Cloud-Infrastruktur, High-End-Firewalls und Netzwerksicherheit sind alle Ihre Daten sicher und nur für Ihre Augen verfügbar.
ANSPRUCHSVOLLE FUNKTIONEN EINFACH GEMACHT
Unsere anpassbaren Drag-and-Drop-Dashboards zeigen Ihre Daten mit nur wenigen Klicks an, die von einigen der fortschrittlichsten Analysen der Welt unterstützt werden.
ZUGRIFF UND DATEN VON ÜBERALL HOCHLADEN
Mit einer Cloud-Infrastruktur können Sie von überall auf Daten zugreifen und diese hochladen. Mit redundantem Datenspeicher und einer Verfügbarkeit von 99,7% seit 2010 haben Sie immer Zugriff.
Von Analysten geliebt. Von Kunden vertraut. Die bestbewertete NPS-Software
G2 CROWD LEADER 2020
Forrester wave leader 2020