NPS messen, analysieren und verbessern

Verwenden Sie Ihre NPS-Daten, um aussagekräftige Vorhersagen über das Verhalten von Kunden zu treffen, z. B. ob das Risiko besteht, dass sie abwandern. Mit KI und prädiktiven Analysen können Sie NPS mit Ihren Betriebsdaten kombinieren – wie Ausgaben oder wiederholte Besuche –, um das Kundenverhalten und mögliche Auswirkungen auf Ihre zentralen, operativen Kennzahlen vorherzusagen.

Mit intelligenten Folgefragen, die sich dynamisch an die Eingaben der Kund:innen anpassen, können Sie aufschlussreiche Zusammenhänge aufdecken und sicherstellen, dass nichts Wichtiges übersehen wird. Erhöhen Sie die Lösungsraten und die Kundenzufriedenheit mit einem KI-gesteuerten Ansatz, der sich für Kund:innen natürlich anfühlt und bei dem sie sich gehört fühlen.

Versorgen Sie die richtigen Leute in Ihrer Organisation mit den richtigen Informationen – dank rollenspezifischer, flexibler Dashboards und vorgefertigter Berichte. Mit relevanten Erkenntnissen in Echtzeit kann Ihr Unternehmen schneller handeln und Verbesserungen an Ihrer Kundenerfahrung vornehmen.

Verbessern Sie Ihre Antwortraten, indem Sie Kund:innen auf den Geräten und Plattformen ansprechen, die sie verwenden. Mit NPS auf Qualtrics XM for Customer Experience können Sie Kundenfeedback per E-Mail, SMS, Handy und mehr erfassen.