Digital Customer Experience Software_
Identifizieren und schließen Sie Lücken in der digitalen Erfahrung
Messen, visualisieren und verbessern Sie digitale Erlebnisse in großem Maßstab mit der weltweit fortschrittlichsten, KI-gesteuerten Plattform für Kundenerfahrungen. Nutzen Sie digitale Analysen, Sitzungswiedergabe und Verhaltensheuristik, um ein tieferes Verständnis für Kundenprobleme und Abwanderungspunkte zu entwickeln – mit dem Ziel, Konversionsraten, Kundenzufriedenheit und Ausgaben zu steigern.
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Qualtrics
Lücken in der digitalen Erfahrung schließen_
Analyse der Digital Experience
Beobachten Sie Wiederholungen von Besuchersitzungen, um die Ursache für Frustrationen, Fehler und negative Trends in den Engagement-Metriken zu identifizieren. Kombinieren Sie Ihre Erfahrungsdaten mit Betriebsdaten von Drittanbietern – wie Google und Adobe Analytics – in einem einzigen Dashboard, um die Kundenakquise und die Konversionsraten zu verbessern.
Einfachere Datenanalyse_
Interaktive Dashboards
Verwenden Sie Abfragen in natürlicher Sprache als würden Sie einen Experten befragen, um Ihre Daten auszuwerten und mühelos tiefere Erkenntnisse zu erhalten.
Digitale Effektivität_
Bieten Sie die richtigen Erfahrungen zum passenden Zeitpunkt
Steigern Sie das Kundenengagement, indem Sie ideale Customer Journeys erstellen. Nutzen Sie vorgefertigte Integrationen mit Ihrem bestehenden System und Daten von Erstanbietern, um mit Kunden in wichtigen Momenten der User Journey in Kontakt zu treten und ihnen zu helfen, ihr Endziel zu erreichen.
Verbessertes Zuhören_
Website- und Mobile-App-Feedback
Sammeln Sie zeitnahes Feedback von Kunden durch Pop-ups oder Umfragen, die direkt in Ihre Website und App-Seiten integriert sind. Nutzen Sie Ihre Feedback-Daten, um Maßnahmen voranzutreiben und sicherzustellen, dass digitale Erkenntnisse an die Teams gelangen, die Erfahrungslücken schließen können.
Möchten Sie die XM-Plattform in Aktion sehen?
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BENUTZERBEWERTUNGEN_
Von Analysten geliebt.
Von Kunden geschätzt.
Von Analysten geliebt.
Von Kunden geschätzt.
Mit Qualtrics können wir in dem Moment, in dem wir Feedback erhalten, die richtigen Teams alarmieren, um Maßnahmen zu ergreifen, diese Beziehungen zu verbessern und kritische Probleme in Echtzeit mit unseren Kunden zu lösen.
Emma Sopadjieva
Head of CX Analytics
ServiceNow
Wie wir das Wachstum vorantreiben_
Erleben Sie Durchbrüche in jeder Branche
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Steigerung
der Kunden
zufriedenheit
Ergebnisse für Kunden
und Teams verbessern
Ergebnisse für Kunden
und Teams verbessern
NPS-Anstieg
in den ersten
neun Monaten
Sorgen Sie dafür, dass jede
Feedback-Schleife geschlossen wird
Sorgen Sie dafür, dass jede
Feedback-Schleife geschlossen wird
Anstieg des
durchschnittlichen
Customer Lifetime Value
Feedback nutzen, um fundierte
Entscheidungen zu treffen
Feedback nutzen, um fundierte
Entscheidungen zu treffen
Zunahme
der Fall
bearbeitungen
Zusammenführung von CRM und VoC
in einem leistungsstarken Programm
Zusammenführung von CRM und VoC
in einem leistungsstarken Programm
Buchen Sie eine persönliche Demo
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