Customer Satisfaction Software: Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen
- Messen und sortieren Sie CSAT-Werte und verwandte Kennzahlen: Damit sehen Sie das große Ganze.
- Behalten Sie Feedback auf verschiedenen Plattformen im Blick– zum Beispiel auf Seiten von Drittanbietern und in den sozialen Medien.
- Analysieren Sie automatisiert große Mengen von Textfeedback. So erkennen Sie, welche Trends und Themen Ihre Kund:innen bewegen und welche Prioritäten sie setzen.
Wie stärken Sie die Beziehung zu Ihren Kund:innen? Wir zeigen Ihnen wie: Fordern Sie heute noch Ihre kostenlose Demo an.
Über 16.000 Marken und 99 der 100 führenden Wirtschaftshochschulen verwenden Qualtrics
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen - mit Qualtrics
OMNI-CHANNEL-FEEDBACK
Sammeln Sie an sämtlichen Stationen der Customer Journey Feedback– per E-Mail, SMS, Website-Fragebogen, Offline-Datensammlung etc.
KI-GESTÜTZTES MASCHINELLES LERNEN
Unsere Predictive Intelligence Engine hilft Ihnen mit nur einem Klick weiter: Analysieren Sie die Meinung Ihrer Kund:innen, erkennen Sie wesentliche Treiber der Zufriedenheit über eine automatisierte Datenkorrelation und erstellen Sie fortschrittliche Statistikmodelle.
Von Insights zu Maßnahmen
Das Ticket-System nach dem Closed-Loop-Prinzip und die rollenbasierten Dashboards vereinfachen die Steuerung: – Fassen Sie direkt bei Ihren Kund:innen nach – Sorgen Sie für die richtige Zuordnung der Daten an die zuständigen Teams.
Eine NPS®-Umfrage - alle Kanäle
Steigern Sie Ihre Rücklaufquoten: Indem Sie Kund:innen auf den Geräten und Plattformen ansprechen, die sie verwenden. Mit dem NPS® von Qualtrics Customer Experience™ bekommen Sie Feedback Ihrer Kund:innen über:
- Chatbots und Messenger
- Textnachrichten oder SMS
- Mobilgeräte
- Native Apps
- Offlineumfragen
- und viele andere Kanäle
Sind Sie bereit? Mit Qualtrics steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen.
Von Experten entworfene Umfragen
Ziehen Sie aus jeder Umfrage hochwertige und aussagekräftige Daten. Nutzen Sie vorgefertigte Vorlagen, erstellt von promovierten Wissenschaftlern. Oder erstellen Sie Ihre eigenen Umfragen mithilfe von ExpertReview: Ein Feature, dass Ihnen den aufwendigen Teil der Arbeit abnimmt. ExpertReview analysiert automatisiert jede einzelne Frage und schlägt Verbesserungen vor, bevor Sie die Umfrage absenden. Jedes mal Best Practice: So verschicken Sie immer die bestmögliche Befragungen.
Automatisiert erstelle Vorhersagen zur Abwanderung
Predict iQ zeigt Ihnen automatisiert unentschlossene Kund:innen – damit Sie die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um ein Abwandern zu verhindern. Das Tool entwickelt sich auf Basis der gesammelten Daten weiter– und bezieht Einzelkäufe, wiederholte Besuche, Feedback und vieles mehr mit ein. Dazu liefert Ihnen Predict iQ aussagekräftige Vorhersagen über zukünftiges Verhalten. Sie reagieren direkter und greifen dort ein, wo Ihre Kund:innen Sie am meisten brauchen.
Die am besten bewertete Customer Satisfaction Software
