Customer Journey Mapping Software
Qualtrics Customer Experience (CX) ist die weltweit agilste Plattform zur Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Kund:innen. Mit dem Tool optimieren Sie alle wichtigen Stationen Ihrer Customer Journey indem Sie: – Kommunikationsdaten sammeln, – direkt auf Ihre Kund:innen reagieren und – Erfahrungen an allen relevanten Touchpoints verbessern.
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Über 16.000 Marken und 99 der 100 führenden Wirtschaftshochschulen verwenden Qualtrics
Die weltweit fortschrittlichste Plattform für Customer Engagement
Messen und vergleichen
Messen Sie die Customer Experience an sämtlichen Touchpoints der Customer Journey. Definieren Sie Basiswerte, um Daten vergleichbar zu machen.
Treffen Sie Vorhersagen - setzen Sie Prioritäten
Erkennen und priorisieren Sie, was Ihre Kund:innen jetzt und in der Zukunft bewegt. Identifizieren Sie wesentliche Engagement-Faktoren und Treiber der Customer Experience. Mit einem rollenbasierten Dashboard treiben Sie Maßnahmen, Strategien und damit Ihre Fortschritte voran.
Nachverfolgen und optimieren
Sie wissen immer über das Verhalten Ihrer Konsument:innen Bescheid, egal in welchem Segmente sie sich bewegen. Vergleichen Sie Ihr Unternehmen mit der Konkurrenz und beantworten Sie komplexe Forschungsfrage. Sparen Sie Kosten für externe Marktforschung: Führen Sie alle Anzeigen- und Produkttests zu einem Bruchteil des Preises selbst durch.
Hören Sie alle Ihre Kund:innen - und ergreifen Sie Maßnahmen, die etwas bewirken
Holen Sie Ihre Kund:innen dort ab, wo sie sich wirklich aufhalten, erfassen Sie Echtzeit-Feedback und fangen Sie die entscheidende Momenten ein. In der Plattform laufen 27 Kanäle und 128 Datenquellen zusammen. So erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Gedanken und Gefühle Ihrer Kund:innen.
Mehr als eine Datensammlung: Treffen Sie Entscheidungen und Maßnahmen, die meßbare Werte schaffen. Skalierbar und nachhaltig: Mit CustomerXM treiben Sie in der gesamten Organisation die richtigen Maßnahmen voran.
Erfahren Sie, wie Sie mit Qualtrics den Überblick über Ihre Customer Journey behalten
Die richtigen Schritte, um Kund:innen zu binden
Entdecken Sie Trends, Muster und Key-Treiber der Customer Loyalty– mit unserer Predictive-Intelligence-Engine iQ. Nutzen Sie Prescriptive Insights – und richten Sie den Fokus auf die Bereiche mit dem größten Impact.
Gezielt Veränderung bewirken: Bringen Sie die richtigen Mitarbeiter:innen und Maßnahmenpläne zusammen.
CustomerXM sendet automatisiert Handlungsempfehlungen an die Teams. Das Tool macht es Ihnen einfach, Sie – nutzen Sie die richtigen Kommunikationskanäle zu Ihren Mitarbeiter:innen – sorgen für die Umsetzung der Maßnahmen an der passenden Stelle – steigern gezielt Zufriedenheit, Treue und Ausgaben Ihrer Kund:innen.
Dank Drag-and-drop-Integration löst das System automatisiert die passenden Maßnahmen aus: Im CRM, Ihrem Ticket-System oder einer Messaging-App. Sie arbeiten also mit nur einer zentralen Plattform – die standardmäßig Ihre Kund:innen in den Mittelpunkt rückt.
Die am besten bewertete Software für Customer Journey Mapping
