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Customer Engagement - Kundendialog Mit Qualtrics

Die Qualtrics CX Plattform ermöglicht Ihnen einen nie zuvor da gewesenen Dialog mit Ihren Kunden. Schließen Sie die Feedbackschleife mit Ihren Kunden online und schaffen ein erstklassiges digitales Closed-Loop-Kundenerlebnis. Qualtrics CX ermöglicht Ihnen die Messung von Kundenzufriedenheit (CSAT-Wert), Net-Promoter-Score (NPS), Voice of the Customer (VOC) oder die Visualisierung jedes Kontaktpunktes mit Ihren Kunden im Customer Journey. Nutzen Sie die gewonnen Daten um aus Ihren Kunden Botschafter Ihrer Marke zu machen, verbessern Sie die Customer Experience Ihrer Kunden und optimieren das Kundenerlebnis.

  • Sammeln Sie Kundendaten bei jedem Kontakt
  • Gewinnen Sie weiterreichende Erkenntnissse durch leistungsfähige Textanalysen und “Predictive Intelligence”
  • Identifizieren Sie automatisch die entscheidenden Punkte der Kundenerfahrung
  • Kunden Follow-up mit lückenlosem Feedback

Verbessern Sie die Customer Experience Ihrer Kunden. Lassen Sie sich von einem unserer Experten beraten und buchen hier Ihre kostenfreie Demoversion.

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Step /2

“Qualtrics hilft uns dabei unsere Kunden zu jeder Zeit in den Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit zu stellen”

“Letztlich sind es die Einblicke, die wir mit Qualtrics Daten gewonnen haben, die uns helfen, unser Geschäft voranzutreiben.”

“Qualtrics macht den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg. So einfach ist das.”

Messen und verbessern Sie die Kundenerfahrung in jeder Phase der Beziehung

NET PROMOTER SCORE

Erfassen Sie Ihren NPS oder finden Sie einen NPS Benchmark in Ihrer Industrie mit unserem Bain-zertifizierten Net Prompter Score Fragentyp.

  • Behalten Sie die Kundenloyalität im Auge
  • Finden Sie branchensprezifische Benchmarks
  • Identifizieren Sie wackelige Kunden

CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Bilden Sie die Customer Journey ab und finden Sie “blind spots”. Analysieren Sie Problembereiche und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen.

  • Entdecken Sie “blind spots”
  • Lösen Sie Problembereiche
  • Erfassen Sie die komplette Kundenerfahrung

Voice of the Customer Kundenmeinung

Entwickeln Sie Ihr eigenes Voice of the customer (VoC) Programm, um Kunden-Feedback über unterschiedliche Kanäle zu erhalten. Reagieren Sie sofort mit unserem “close-the-loop” Ticketing-System.

  • Sammeln Sie Feedback von unterschiedlichen Kanälen
  • Transformieren Sie Daten in Aktionen
  • Sehen Sie die Ergebnisse in Echtzeit

Fragen Sie nach einer Demo und erfahren Sie, warum 1.500+ der führenden europäischen Institutionen Qualtrics Technologien nutzen

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