Contact Center Quality Management Software_
Intelligenteres Qualitätsmanagement und Leistungsüberwachung der Agenten
Verabschieden Sie sich von einer unübersichtlichen und subjektiven Qualitätssicherung. Die KI-gestützte Qualitätsmanagementlösung von Qualtrics bewertet jede Interaktion in Echtzeit, damit Sie wissen, wie gut jeder Agent abschneidet, und wissen, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um die Erfahrung für Ihre Kunden zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.
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MARKEN DER
WELT WÄHLEN
QUALTRICS
Digitale Effektivität_
Sie können genau sehen, wo sich Ihre Agenten noch verbessern können
Kombinieren Sie die Leistungsfähigkeit von KI mit benutzerfreundlichen Umfragetools, um einen Gesamtüberblick über die Leistung der Agenten und Teams zu erhalten. Unsere Lösung führt automatisierte Bewertungen, Kundenumfragen nach Interaktionen und Qualitätsanalysten an einem Ort zusammen.
Punktekarte-Builder_
Intelligente, objektive Bewertung,
die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten istµ
Qualtrics nutzt KI und Verarbeitung natürlicher Sprache, um alles zu analysieren, von der Expertise und der Empathie der Agenten bis hin zur Einhaltung von Vorgaben und der Kundenstimmung mit einem vorgefertigten, anpassbaren Punktekarten-Builder. Das Ergebnis: Objektive, transparente Bewertung, die sowohl Ihren Agenten als auch Ihren Kunden zugute kommt.
Conversational Analytics_
100 % erreicht auf
jedem Kanal
Unsere Plattform analysiert und bewertet jeden Anruf, jede Erwähnung, jeden Beitrag, jede Art von Post, Chat, Text oder jede andere Interaktion in über 20 Sprachen. Dadurch müssen Sie keine Anrufe mehr abhören oder Chatprotokolle manuell durchsuchen: Sie sparen Zeit und Geld und sorgen für eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden.
Verbesserte Einhaltung der Vorgaben_
Nehmen Sie das Risiko aus dem Compliance- Management
Qualtrics arbeitet rund um die Uhr im Hintergrund und analysiert jedes Wort jeder Interaktion. Wenn sich jemand nicht an das Protokoll hält oder die Vorschriften missachtet, wird dies sofort erkannt und eine Warnung ausgelöst, um die entsprechenden Personen darüber zu informaieren.
Möchten Sie die XM-Plattform inAktion sehen?
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BENUTZERBEWERTUNGEN_
Von Analysten geliebt.
Von Kunden geschätzt.
Von Analysten geliebt.
Von Kunden geschätzt.
Mit Qualtrics können die richtigen Teams auf Kundenfeedback reagieren – und zwar nahtlos und reibungslos. Das bringt die Customer Experience in den entscheidenden Momenten für die Kundschaft auf ein neues Niveau.
Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience
ServiceNow
Wie wir das Wachstum vorantreiben_
Erleben Sie Durchbrüche in jeder Branche
Erleben Sie Durchbrüche in jeder Branche
Steigerung
der Kunden
zufriedenheit
Ergebnisse für Kunden
und Teams verbessern
Ergebnisse für Kunden
und Teams verbessern
NPS-Anstieg
in den ersten
neun Monaten
Sorgen Sie dafür, dass jede
Feedback-Schleife geschlossen wird
Sorgen Sie dafür, dass jede
Feedback-Schleife geschlossen wird
Anstieg des
durchschnittlichen
Customer Lifetime Value
Feedback nutzen, um fundierte
Entscheidungen zu treffen
Feedback nutzen, um fundierte
Entscheidungen zu treffen
Zunahme
der Fall
bearbeitungen
Zusammenführung von CRM und VoC
in einem leistungsstarken Programm
Zusammenführung von CRM und VoC
in einem leistungsstarken Programm
Buchen Sie eine persönliche Demo
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