Machen Sie Ihr Contact Center zu einem Webttbewerbsvorteil

Künstliche Intelligenz und Automatisierung reduzieren die Belastung durch mühsame, manuelle Prozesse wie Zusammenfassungen der Arbeit nach dem Anruf, damit sich Ihre Agenten auf Ihre Kunden konzentrieren können, was Ihre Cost-to-Serve senkt. Treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Teams im direkten Kontakt mit Kund:innen voran: Coaching und empfohlene Maßnahmen in Echtzeit helfen, das Beste aus Ihren Leuten herauszuholen.

Die KI-gestützte Qualitätsmanagementlösung von Qualtrics bewertet jede Interaktion in Echtzeit, damit Sie wissen, wie gut jeder Agent abschneidet, und wissen, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um die Erfahrung für Ihre Kunden zu verbessern und die Betriebskosten zu senken. Automatisieren Sie das Compliance Management und minimieren Sie Risiken. Qualtrics arbeitet rund um die Uhr im Hintergrund und analysiert jedes Wort jeder Interaktion. Wenn also in einem Anruf Protokolle oder Vorschriften nicht eingehalten werden, wird dies direkt entdeckt und eine Warnmeldung ausgelöst.

Optimieren Sie die Effektivität von Agenten und Managern durch interaktive KI-Dashboards, die mühelos tiefere Erkenntnisse liefern.  Verschaffen Sie sich sofort einen Überblick über die Stärken und Schwächen Ihres Kundenservice-Teams und verknüpfen Sie diese Aktionen nahtlos mit Coaching-Plänen.

Wenn Kunden Kontakt aufnehmen, erfassen wir alles. Anrufe, Chats, Posts, Erwähnungen und alles dazwischen – alles findet auf einer Plattform statt, wo es von unseren branchenführenden Kundenanalysetools analysiert wird, um wichtige geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen.