Vom
Kundenkontakt zur
Kundenloyalität
Lösen Sie Kundenprobleme schneller um die Abwanderung zu verringern und die Kundenbindung zu erhöhen
Sammeln Sie Kundendaten in Echtzeit aus Live-Sprachanrufen, Chatbots, SMS, IVR und vielem mehr
Identifizieren Sie Optimierungsmöglichkeiten mit dem größten Einfluss auf die Erfahrung UND Ihr Endergebnis
Verstärken Sie Agenten mit umsetzbaren Insights
Customer-Experience Daten und Betriebsdaten auf einer einzigen Plattform. Sehen Sie sich alles über alle Kanäle hinweg an, um Lücken oder Trends sowie die Maßnahmen zu identifizieren, die Sie ergreifen müssen, um die Erfahrung zu verbessern UND Ihr Endergebnis zu beeinflussen.
Maßnahmen steuern, die die Organisation verändern
Respond to customers quickly and deliver new, breakthrough experiences with tools that help you turn insights into actions.
Von Tools für die Maßnahmenplanung und Closed-Loop-Ticketing bis hin zur Integration in alle vorhandenen Betriebssysteme und Software wie Salesforce.com und JIRA können Sie Aktionen an die richtige Person in der Organisation liefern und die Kundenorientierung im gesamten Unternehmen verankern.
Alle Integrationen ansehen (EN)
End-to-End-Ansicht jedes
bedeutenden Moments
Sehen Sie die Erfahrung Ihrer gesamten Kunden, wie Sie sie noch nie zuvor gesehen haben. Mit einer ganzheitlichen Sicht auf jeden Kontaktpunkt, einschließlich Transaktionen, Einladungen und Feedback, macht es Qualtrics einfach, Erkenntnisse über den gesamten Lebenszyklus hinweg nahtlos zu messen und zu verknüpfen. So können Sie personalisierte Erlebnisse liefern, die Kunden begeistern.
Wie auch immer Sie arbeiten, es funktioniert einfach
Integrieren Sie Ihr geschlossenes Follow-up-System nahtlos in die Tools und Prozesse, die Sie bereits verwenden, einschließlich Slack, Zendesk und viele mehr.
Gehen Sie in kürzester Zeit vom Kundenfeedback zur Lösung
Verfolgen Sie jede Kundeninteraktion auf allen Ihren Plattformen
Durch automatische Auslöser können Ihre Agenten maßstabsgetreu handeln
Prognostizieren Sie , was Kunden als Nächstes tun werden, und reduzieren Sie die Abwanderung
Endlose Anwendungsfälle
für den Kundenservice
Voice of the Customer
C Erfassen Sie die Voice of the Customer über mehrere Kanäle an jedem Berührungspunkt der Customer Journey.
Transactional & Relational NPS
Mit CSAT- und Qualtrics Bain-zertifizierten NPS-Fragen können Sie sofortiges und langfristiges Feedback zur Kundenzufriedenheit kombinieren.
Employee Coaching
Entdecken Sie anhand des Kundenfeedbacks Möglichkeiten, Ihre Mitarbeiter zu coachen. Entwickeln Sie Coaching-Pläne, um Ihre Teams zu befähigen, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und die Leistung der Agenten zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren.
Contact Centre Analytics
Verbinden Sie Ihre O- und X-Daten, um Ihren Contact Center-Betrieb und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu optimieren.
Closed Loop Follow-up
Reagieren Sie schnell auf Kundenfeedback und verwandeln Sie Zweifler zu Promotoren mit einer umfassenden Lösung mit Closed Loop Follow-up für eine schnellere und effektivere Problemlösung.
Action Planning
Erstellen Sie Aktionspläne, um Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen und die wichtigsten Faktoren für Kundenzufriedenheit und Agentenproduktivität zu ermitteln. Identifizieren Sie Mitarbeiter, Aufgabeninhaber, setzen Sie Meilensteine und verfolgen Sie diese bis zur Fertigstellung.
Kundenbindung
Die Verbesserung der Kundenbindung ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Qualtrics hilft Ihnen, das individuelle Kundenverhalten vorherzusagen und Maßnahmen zu ergreifen, bevor es zu spät ist.
Voice Analytics
Verwandeln Sie jeden Anruf in Erkenntnisse und verfolgen Sie Kundenemotionen, -stimmungen und Trendthemen, um einen vollständigen Überblick über das Kundenerlebnis zu erhalten.
Text Analytics
Oft sind die umsetzbarsten Erkenntnisse tief in offenen Textantworten verborgen, aber das Lesen all dieser Kommentare ist im Maßstab unmöglich. Qualtrics Text iQ analysiert sofort geöffneten Text und präsentiert die Informationen mithilfe leicht verständlicher visueller Dashboards.
Digital CX
Digitale Kanäle sind ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses. Mit Qualtrics können Sie jeden Kontaktpunkt auf jeder digitalen Plattform messen und optimieren.
Individualisierte automatische Warnungen
Stellen Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon, in Ihrem Posteingang oder in Tools von Drittanbietern wie Slack, ZenDesk und vielen anderen bereit. Benachrichtigen Sie die richtigen Personen anhand ihrer Rollen und Abteilungen mit AI-basiertem Smart Routing.