XM Wissensbasis
Tetra Pak + Qualtrics
So gewinnt der Weltmarktführer für Lebensmittelverpackungen Erkennnisse 300% schneller
ERFOLGE VON TETRA PAK
55%
Rücklaufquote bei über 1.000 Kunden in den ersten 12 Monaten
48h
zur Nachbearbeitung bei Kritikern (bisherige Dauer: 15 Tage)
300%
Mit leistungsstarker Datenanalyse 300% schneller Erkenntnisse gewinnen
Übersicht
Die Customer Experience ist die treibende Kraft hinter dem Erfolg von Tetra Pak. Seit 15 Jahren setzt das Unternehmen auf Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Das Problem: Es dauerte bisher zu lang, das Feedback in handlungsorientierte Insights zu übersetzen. Hier gab es noch Verbesserungsbedarf.
So hat Tetra Pak seine Lücken in der Customer Experience geschlosssen
SCHNELLERE UND BENUTZERFREUNDLICHERE UMFRAGEN
Zuvor enthielten Kunden-Umfragen von Tetra Pak bis zu 48 Positionen. Zum Ausfüllen brauchten die Kunden durchschnittlich 7 Minuten Zeit. Das Unternehmen konnte den Umfang auf nur 8 Fragen reduzieren und das Interface für Mobilgeräte optimieren – was die Erhebung für die Kunden stark vereinfachte.
INSIGHTS ALS SPIEGELBILD REALER ERFAHRUNGEN
Die Teams aller Funktionsbereiche besitzen rollenbasierte Dashboards. Damit wird das für ihren jeweiligen Bereich relevante Feedback angezeigt – wodurch sie schneller auf Kundenwünsche reagieren können.
DETAILLIERTE DATEN GENAU DA WO SIE GEBRAUCHT WERDEN
Die Teams haben jetzt mühelos Einblick in die Daten, indem sie sich auf ein spezifisches Cluster oder einen bestimmten Markt, der für sie relevant ist konzentrieren. Dabei hilft ihnen ein einfaches und intuitives System, mit dem sie die wesentlichen Faktoren stets im Auge behalten.
LÜCKENLOSE KOMMUNIKATION
Zuvor dauerte es 15 Tage, beim Kunden nachzufassen. Mit Qualtrics kann Tetra Pak Kommunikationslücken jetzt schneller schließen. Das aktuelle Ziel beim Nachfassen von Kundenfeedback liegt bei 100 % der Kritiker und 25 % der Befürworter in einem Zeitfenster innerhalb von 48 Stunden.
Warum Qualtrics?
AUSWERTUNGEN UND STATISTIK FÜR ALLE
Leistungsfähige statistische Analysen per Mausklick: Qualtrics iQ überträgt Customer-Experience-Daten in klar verständliche Aussagen.
RELEVANTE INSIGHTS
Dank der rollenbasierten Dashboards werden die für die Fachbereiche jeweils relevanten Informatonen angezeigt.Dsomit ist ein Fokus auf die wichtigsten Maßnahmen möglich.
VOLLE FLEXIBILITÄT
Das Team hat die Möglichkeit, neue Umfragen zu erstellen und dabei den Typ und die Abfolge der Fragen ganz einfach anzupassen. Das Ergebnis sind hochwertigere Daten und eine optimierte User Experience.
BRANCHENFÜHRENDER SUPPORT
Der ständig verfügbare Support von Qualtrics hilft, Fragen schnell zu beantworten – damit alle Teammitglieder optimal von der Plattform profitieren.
Laura Monari
Head of Customer Experience von Tetra Pak
Die Maßnahmen sind viel leichter umzusetzen, und wir können unseren Kunden jetzt eine bessere Customer Experience bieten. Der herausragende Support hilft uns, das Beste aus unserem Programm herauszuholen.
Tetra Pak gehört zu den führenden Organisationen im Bereich Lebensmittelverpackung und -verarbeitung. Die Mission des Unternehmens ist es, für die Sicherheit und Verfügbarkeit aller Lebensmittel zu sorgen. Die legendären Getränke-Verpackungen des Herstellers kamen in den 1940er Jahren auf den Markt. Inzwischen sind sie in aller Welt bekannt. Verpackungen der Marke Tetra Pak zeichnen sich dadurch aus, dass sie robust sind, sich leicht öffnen lassen, Lebensmittel frisch halten und das Aroma bewahren. Zum Knowhow der Firma gehören auch Produkte zur Verarbeitung sowie Geräte für die Lebensmittelindustrie.
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