XM Wissensbasis
Fressnapf + Qualtrics
Wie Fressnapf die Zusammenarbeit seiner Abteilungen stärkt
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Um 18% hat sich die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit in zwei Jahren verbessert
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Engagement Champions sind im Unternehmen aktiv
Auswertungen innerhalb von 2 Tagen
Übersicht
Mehr als 16.000 Menschen aus über 50 Ländern arbeiten für die Fressnapf-Gruppe. Davon sind mehr als 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den eigenen Märkten, in der Unternehmenszentrale in Krefeld und in den Logistikzentren tätig. Bei nationalen Franchisepartnern sind rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt. „Ich möchte den Puls der Mitarbeiter spüren; ich möchte wissen, was im Unternehmen los ist.“ – Um diese Vorgabe der Unternehmensführung zu erfüllen, wurde die alle zwei Jahre erfolgte Mitarbeiterbefragung kritisch betrachtet: zu umfangreich, zu aufwändig, zu zeitraubend. Ein neuer Rhythmus mit aussagekräftigen Ergebnissen war der Wunsch– und wurde mit Qualtricsumgesetzt.
Feedback der Fressnapf-Belegschaft ist der „Puls der Beschäftigten“
Warum Qualtrics den Ausschlag gab
Weder ein Zwei-Jahres- noch ein Sechs-Wochen-Rhythmus waren bei Fressnapf zielführend für ein sinnvolles Feedback seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. „Die Ergebnisse aus den großen Umfragen mit 50 Fragen waren oft nicht ganz praxisnah und ließen keine schnellen Anpassungen zu“, sagt Anja Loosen-Pöllen, Managerin Development & Culture bei Fressnapf. Eine neue Lösung war gefragt: „Wir hatten ein festes Konstrukt im Kopf, und ich hatte das Gefühl, dass wir das mit dem Qualtrics-Tool gut abbilden können.“ Außerdem sollte eine neue Anwendung in die SAP-HR-Software SuccessFactors integriert werden.
Mit Employee Experience zu einer neuen Strategie
Fressnapf bekam unter anderem durch Schulungen und Workshops intensive Unterstützung von Qualtrics und seinem Partner Scopos, um sich mit dem neuen System EmployeeXM vertraut zu machen. Seit der Aufbauarbeit führt Fressnapf seine Mitarbeiterbefragungen selbstständig durch, Qualtrics und Scopos agieren als Back-up.
Mithilfe der Employee-Experience-Plattform erfolgt nun zwei Mal jährlich eine Vollbefragung zu folgenden Fokusthemen: Entwicklung, Kommunikation, Werte und Kultur sowie den Arbeitsbedingungen. In vier Mini-Pulses werden jeweils nur vier wiederkehrende Fragen zur Arbeitszufriedenheit gestellt. „Es war der Wunsch der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, in dieser Regelmäßigkeit weiterzumachen“, erläutert Anja Loosen-Pöllen.
Umfrage-Rhythmus bringt nahezu Echtzeit-Ergebnisse
Wenn freitags eine Pulse-Umfrage abgeschlossen ist, liegen dienstags die Ergebnisse vor: „Wir sprechen über absolut aktuelle Zahlen“, sagt Anja Loosen-Pöllen. Und: „Wir haben eine durchgängig hohe Teilnahmequote.“ Alle unternehmensrelevanten Zielgruppen sind mittlerweile dabei: die Zentrale ebenso wie die Märkte, die Logistik ebenso wie die Franchisenehmer.
Warum Qualtrics?
Engagement Champions treiben Themen voran
Die neu gestalteten Umfragen haben zu einer wegweisenden und nachhaltigen Veränderung geführt: Die Teams im Unternehmen haben mehr als 160 Sprecher – sogenannte Engagement Champions – ernannt. Sie tauschen sich mit den Führungskräften und untereinander aus und nehmen Einfluss auf die Umsetzung der Umfrageergebnisse. Diese lassen sich mit Dashboards visuell darstellen und somit für die Beschäftigten nachvollziehen.
Action Tracking dient der Nachhaltigkeit
Durch das integrierte Action Tracking von Qualtrics kann außerdem leicht nachverfolgt werden, an welchem Thema welches Team arbeitet. Best-Practice-Beispiele werden untereinander effektiv weitergegeben. Die Teams nutzen zudem Idea Boards von Qualtrics für ein anonymisiertes Brainstorming.
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit gestärkt
Ein Ziel von Experience Management ist, die Zusammenarbeit zwischen den Fressnapf-Abteilungen zu verstärken. „Das ist unsere größte Herausforderung, weil wir als Unternehmen so schnell gewachsen sind, gibt es weiteres Potenzial, um noch besser miteinander in den Abteilungen zu arbeiten“, erläutert Anja Loosen-Pöllen. Binnen zwei Jahren stieg die dazugehörige Zielkurve bereits um 18 Prozentpunkte an.
Anja Loosen-Pöllen
Managerin Development & Culture
Wenn man merkt, dass die Mitarbeiter auf die Umfrage-Ergebnisse warten und diese teilen wollen: Das ist das größte Lob.
Die Fressnapf-Gruppe ist nach eigenen Angaben europäischer Marktführer für Heimtierbedarf. Seit Eröffnung des ersten Fachmarktes 1990 in Erkelenz (NRW) ist Gründer Torsten Toeller der Unternehmensinhaber. Mittlerweile gehören rund 1.900 Fressnapf - beziehungsweise Maxi Zoo-Märkte in 13 Ländern sowie mehr als 16.000 Beschäftigte aus über 50 Nationen zur Unternehmensgruppe. Die Fressnapf Holding SE setzt jährlich mehr als 3,5 Milliarden Euro um. Hauptsitz der Gruppe ist Krefeld.
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