XM Wissensbasis
Team-Produktivität und
Unterstützung von Mitarbeiter:innen in Echtzeit
Top-Service
und höchste Effizienz
dank
KI-Unterstützung für Teams
Mit dem richtigen Werkzeugkasten vollbringen Ihre Teams Glanzleistungen. Der Support ist das Kerngeschäft des Contact Centers: Unsere KI-gestützten Produktivitätslösungen treiben Ihr Team zu Bestleistungen an. Vom Coaching über die Tools bis hin zu Zeitreserven: Geben Sie Ihren Teams die nötigen Ressourcen, damit sie eine erstklassige Customer Experience bereitstellen können. Damit steigen Zufriedenheits-Werte, Effizienz der Teams und die Treue der Kund:innen.
KI FÜRS CONTACT CENTER
KI-Unterstützung Ihrer Teams
Die KI als treuer Begleiter: Wir bieten ihnen das branchenweit führende System für die natürliche Sprachanalyse und das maschinelle Lernen.
- Steigern Sie die Effektivität Ihrer Mitarbeiter:innen, indem Sie zeitaufwändige manuelle Prozesse automatisieren. Dadurch haben Ihre Teams mehr Zeit, sich um die Probleme Ihrer Kund:innen zu kümmern.
- Geben Sie Ihren Teams automatisch immer zum richtigen Zeitpunkt die nötigen Informationen an die Hand. So erreichen Sie eine hohe Servicequalität.
- Gehen Sie auf neue Bedürfnisse Ihrer Kund:innen ein. Unsere KI-Tools sind immer auf Empfang. Das System ermittelt ständig die Meinung Ihre Kund:innen. Der Effekt: Die Plattform hält die besten Ratschläge für Ihre Mitarbeiter:innen bereit.
REAL-TIME AGENT ASSIST
Jederzeit erstklassigen Service bieten
Steigern Sie die Treue Ihrer Kund:innen, indem Sie mit Real-Time Agent Assist jedes Gespräch live in die gewünschte Richtung lenken.
- Bringen Sie automatisch relevante Kontextdaten und Informationen ans Licht. Ihre Teams können sich dann darauf konzentrieren, Probleme zu lösen, statt Zeit mit Fragen zu vergeuden.
- Lassen Sie sich in Echtzeit Maßnahmen und Ressourcen empfehlen, statt nur zu raten. Das erlaubt es Ihren Mitarbeiter:innen, passende und effiziente Lösungen für Probleme zu finden.
E-Book_
Maximal effektive Mitarbeiter:innen
Die Vorteile für Ihr Team und Ihr Geschäft: Effektiveres Arbeiten, wachsende Bindung
der Kund:innen, steigende Zufriedenheit und größerer Umsatz. Dieser Leitfaden skizziert
den Aufbau eines agilen Contact
-Center-Teams. Er zeigt Wege, Manager:innen in
Coaches zu verwandeln und die Kanäle für den digitalen Support zu optimieren – für messbare Erfolge in Ihren Teams und in der geschäftlichen Entwicklung.
AUTOMATISIERTE ZUSAMMENFASSUNGEN
Kostspielige manuelle Prozesse
ersetzen
Wenn Ihre Mitarbeiter:innen am Ende eines Gesprächs Notizen anfertigen, verlängert sich die Bearbeitungsdauer – Zeit, die stattdessen genutzt werden kann, um Kund:innen zu helfen. Mit unseren automatisierten Anruf-Zusammenfassungen sparen Sie wertvolle Zeit.
- Reduzieren Sie mithilfe direkter Resümees den Arbeitsaufwand zur Nachbereitung. Sie halten damit alle Details, die Stimmungslage der Gesprächspartner:innen, die nächsten erforderlichen Schritte und viele weitere Aspekte fest.
- Ersparen Sie Ihren Teams manuelle und langwierige Arbeitsschritte. So können sie sich stärker auf Ihre Kund:innen und deren Bedürfnisse konzentrieren.
- Steigern Sie die Konsistenz und senken Sie die Risiken – mithilfe eines neutralen und vollständigen Protokolls aller Interaktionen.
TEAM-COACHING
Engagierte
und leistungsstarke Teams aufbauen
Treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Teams im direkten Kontakt mit Kund:innen voran: Coaching und empfohlene Maßnahmen in Echtzeit helfen, das Beste aus Ihren Mitarbeiter:innen herauszuholen.
- Nutzen Sie jede Interaktion zur Weiterentwicklung. Verwenden Sie dafür individuell angepasste Coaching-Programme auf Basis von Feedback-Daten.
- Erkennen Sie die Stärken Ihrer Mitarbeiter:innen, wo Verbesserungsbedarf besteht und wie die Leistungsbereitschaft aussieht. Das personalisierte Dashboard zeigt Ihren Mitarbeiter:innen, wo sie stehen.
- Skalieren Sie mit der Manager-Ansicht die Verbesserung Ihre Teams. Die Übersicht zeigt die erforderlichen Schritte, um den Service in allen Bereichen zu optimieren.
Verbessern Sie noch heute die Customer Experience im Contact Center
Mehr zur Produktivität Ihrer Teams
Die Produktivität beschreibt aber im Idealfall noch weitere Details und Aspekte des Supports. Folgendes Szenario: Ein Teammitglied braucht für eine Anfrage etwas mehr Zeit. Das Gegenüber ist aber so beeindruckt, dass in der Umfrage bei der Zufriedenheit (CSAT) und beim Net Promoter Score (NPS) höhere Werte herauskommen. Auch daran lässt sich die Produktivität ablesen.
Im Gegenzug gibt es Teammitglieder, die jeden Tag viele Anrufe abarbeiten. Wenn die Kundschaft danach trotzdem unzufrieden ist, wirkt sich das aber eher negativ aufs Geschäft aus.
Es kommt auf die richtige Balance an: Es kann schwierig sein, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und dabei die Erwartungen zu übertreffen. Mit den richtigen Messwerkzeugen und anpassungsfähigen Prozessen ist es möglich, die Produktivität der Teams mit der Zeit zu optimieren.
Kurz gesagt: Die Anweisungen helfen Ihren Teams in Echtzeit, Gesprächen eine positive Richtung zu geben, Probleme zu lösen und verärgerte Anrufer:innen in treue Kund:innen zu verwandeln.
EXPERIENCE MANAGEMENT_
Weitere Experience Management
Lösungen für Sie
Bieten Sie Ihren Kund:innen eine unvergleichliche Servicequalität. Schaffen Sie
hochleistungsfähige Teams. Treffen Sie die smartesten Geschäftsentscheidungen.
