XM Wissensbasis
Aus der Praxis
Nachhaltige Transformation - Die Deutsche Bank auf dem Weg zu einer noch kundenzentrierteren Organisation
16. November von 11.00 - 11.30 Uhr / Berlin Time /
Die Deutsche Bank transformiert sich zur kundenzentrierten Organisation. Im Mittelpunkt steht dabei, ein einheitliches Messprogramm zu etablieren, Verantwortlichkeiten innerhalb der Bank entlang der gesamten Customer Journey zu schaffen und nicht zu letzt Verbesserungsprozesse in Gang zu setzen, welche die Kund*innen der Deutschen Bank noch stärker in den Fokus rücken.
Durch unser Webinar erfahren Sie:
- Etablierung einheitlicher Metriken und Methodik
- Verantwortlichkeit schaffen & Mind-Set Change der Stakeholder
- Ableiten von Maßnahmen für den Inner und Outer Loop
Nehmen Sie teil, und erfahren Sie mehr aus der Customer Experience in der Praxis. Wir freuen uns auf Sie!
Speaker
Timo Runge
Leiter Customer Centricity Management
Timo Runge startete 2006 im Vertrieb der Postbank, wo er in verschiedenen Führungsfunktionen die Bedürfnisse der Kunden verinnerlichte. Seine Erfahrung aus dem Vertrieb brachte Timo später in der Konzernstrategie der Postbank ein, wo er einen wesentlichen Beitrag dafür leistete, kundenzentrierte Ansätze in die Strategie einzubringen. 2016 wurde er zum Leiter Kundenqualität berufen, um Produkte und Prozesse im Rahmen seiner Rolle als Anwalt des Kunden mit seinem Team zu verbessern und die Stimme des Kunden gezielt bei Unternehmensentscheidungen einzubringen. Mit Beginn der Integration der Postbank in die Deutsche Bank, bekam Timo die Rolle des Leiter Customer Centricity Management. Darin verantwortet er unter anderem das Projekt NPS, um die Deutsche Bank und Postbank in einem Change-Programm kundenzentrierter auszurichten.
Petra Dittrich
Managing Director CX bei Kantar
Petra Dittrich verantwortet als Managing Director den Bereich Customer Experience bei Kantar. Sie berät und unterstützt mit ihrem Team Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen in allen Phasen der CX-Transformation. Petra ist seit mehr als 20 Jahren in verschiedenen Rollen bei Kantar tätig und vereint CX-, Digitalisierungs- und Markenexpertise.