Customer Experience in der Praxis - Aufzeichnung

IONITY: Die Rolle der Customer Experience in einem neu entstehenden Markt

Die meisten Märkte und Branchen existieren seit Jahrzehnten und die Aufgabe des Customer Experience Managements besteht hier oft ‚nur noch‘ darin, das Kundenerlebnis jeden Tag ein wenig zu verbessern. Doch in solch einer fokussierten Rolle des CX-Managements liegen auch viele verpasste Chancen für Unternehmen.

IONITY hat als Corporate Start-up in einer neu entstehenden Industrie die seltene Gelegenheit – aber auch Verpflichtung – die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden von Anfang an in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns zu stellen.

In seinem Vortrag wird Manfred Maier darauf eingehen, wie IONITY Kundenfeedback nutzt, um nicht nur die aktuellen Kundenerfahrungen zu verbessern, sondern auch die zukünftige Entwicklung und Strategie des Unternehmens aktiv mitzugestalten.