Feedback App: für schnelle Rückmeldungen zu Umfragen

Was ist eine Feedback App?

In einer Feedback App können Unternehmen Umfragen programmieren, um zeitnah Rückmeldungen zu erhalten. Die Feedback App wertet die Daten automatisch aus und stellt die Ergebnisse übersichtlich dar. So lassen sich Trends im Stimmungsbarometer erkennen und ggf. Maßnahmen zur Verbesserung einleiten.

Feedback Apps eignen sich vor allem für Instant Feedback, sprich kurze Pulsbefragungen. Dabei sind verschiedene Arten von Feedback möglich, z. B.:

• Kundenbefragung: Feedback zur Website, zu Produkten, zum Kundenservice u. Ä.
• Mitarbeiterfeedback: z. B. zur Personalentwicklung und zu Veränderungen im Unternehmen
• Bewerberfeedback: zum Onboarding, zum Bewerbungsprozess und zur gesamten Candidate Experience

Wie funktioniert eine Feedback App?

Unternehmen installieren die Feedback App auf mobilen Geräten wie Tablets und Smartphones. Anschließend können sie ihre Befragungen jederzeit on- sowie offline durchführen. Die App synchronisiert die Ergebnisse aus der Umfrage in den Benutzeraccount. So können Zugriffsberechtigte flexibel von jedem Standort aus auf die Datenauswertungen zugreifen.

Feedback App sinnvoll einsetzen

Nicht alle Mitarbeiter und Kunden sind dazu bereit, eine App auf ihrem Smartphone zu installieren, um Feedback zu geben. Daher eignen sich Feedback Apps nur für bestimmte Einsatzgebiete, wie die folgenden drei Beispiele verdeutlichen.

Beispiel 1: Mitarbeiterbefragung im Unternehmen

In Unternehmen lassen sich Tablet-Ständer aufstellen, an denen Mitarbeiter jederzeit kurze Fragen beantworten können. Je nach Tageszeit und Standort der Tablets kann die App verschiedene Fragen anzeigen, z. B.

• Nehmen Sie Arbeit mit ins Wochenende?
• Wurden Sie heute von Ihrem Vorgesetzten gelobt?
• Wie empfinden Sie die Raumatmosphäre?

Beispiel 2: Kundenbefragung am Point of Sale

Zum einen lassen sich mit einer Feedback App unkompliziert Face-to-Face-Befragungen durchführen. Ein Mitarbeiter stellt Kunden direkt im Store kurze Fragen mithilfe der Feedback App auf dem Smartphone.

Zum anderen können Unternehmen Tablet-Ständer direkt am Point of Sale (POS) aufstellen, um beispielsweise die Servicequalität zu messen. Dabei steht das Tablet am Ausgang oder am Serviceschalter und die App zeigt eine Frage wie die folgenden an:

• Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Einkauf?
• Wie zufrieden waren Sie mit unserem Service?

Am schnellsten geben Kunden Feedback über entsprechende Smileys, z. B. ein lachendes, ein neutrales und ein unzufriedenes Gesicht.

Beispiel 3: Mitglieder eines Online-Panels befragen

Ein Online-Panel besteht aus einem festgelegten Personenkreis, der sich für Umfragen zu Marktforschungszwecken zur Verfügung stellt. Es ist ratsam, dass die Mitglieder des Online-Panels die jeweilige Feedback App auf ihrem Mobilgerät installieren. So erhalten sie stets Benachrichtigungen, sobald neue Umfragen verfügbar sind. Diese können Sie dann sofort in der App beantworten.

Vorteile einer Feedback App

Regelmäßiges Feedback hilft Unternehmen dabei, ihre Produktqualität sowie interne Prozesse zu verbessern. Mithilfe einer Feedback App können Kunden sowie Mitarbeiter jederzeit über mobile Geräte Rückmeldungen zum Unternehmen abgeben. Dadurch erhält das Unternehmen zahlreiche Vorteile:

• Schnell: Durch den mobilen Zugang zur Umfrage erheben Unternehmen häufiger direktes und aktuelles Feedback.
• Flexibel: Unternehmen müssen keine Termine für Mitarbeiterfeedback vereinbaren oder E-Mail-Umfragen an Kunden versenden. Alle Befragungen erfolgen zu jeder Zeit flexibel in der App.
• Anonym: Digitale Feedback Tools erheben die Daten anonym und sicher. Damit geht eine niedrigere Hemmschwelle der Befragten einher und sie antworten ehrlicher.
• Intuitiv: Feedback Apps besitzen im Gegensatz zu aufwendigen Business Softwares eine intuitive Benutzeroberfläche. Das erleichtert Teilnehmern die Beantwortung und erhöht die Rücklaufquote. Zudem erkennen Unternehmen etwaige Trends dank der übersichtlichen Grafiken auf einen Blick.
• Proaktiv: Mitarbeiterbefragungen sind Teil moderner Unternehmenskultur. Dabei ist es wichtig, Wertschätzung zu zeigen und agil zu handeln. Mit regelmäßigen Umfragen per Feedback App steigern Unternehmen somit die Zufriedenheit und Motivation ihrer Mitarbeiter.

Unternehmen benötigen nicht zwingend eine gesonderte Feedback App, um Kundenfeedback einzuholen. Die Umfragen lassen sich auch innerhalb ihrer Unternehmens-App einbinden.

In App Feedback: direktes Feedback in der Unternehmens-App

Die Website und App eines Unternehmens sind wichtige Kanäle, um mit potenziellen Kunden zu kommunizieren. Um sicherzustellen, dass sie passend für die Zielgruppe konzipiert sind, eignen sich Feedbackumfragen direkt in der Unternehmens-App. Sie geben Aufschluss darüber, an welcher Stelle des Onlineshops Optimierungspotenzial besteht, um etwa die Conversion Rate zu erhöhen. Mithilfe von Website bzw. App Feedback erfahren sie beispielsweise, ob Interessenten …

• … sich auf der Seite willkommen fühlen.
• … die Informationen, die sie suchen, direkt finden.
• … Verbesserungsvorschläge haben, etwa zur Nutzerfreundlichkeit der App.

Mit Qualtrics erheben Sie App und Website Feedback schnell und unkompliziert. Ihre Kunden können sofort Feedback geben, ohne die Unternehmens-App verlassen zu müssen. Diese Erkenntnisse können Sie nutzen, um das In-App-Erlebnis und Ihr App-Store-Ranking zu verbessern.

Beispiel: Feedbackumfrage per App

• Die folgenden Formulierungen eignen sich für Website- sowie App-Feedbackumfragen:
• Wie gut entspricht unsere App Ihrem Bedarf?
• Wie einfach war es für Sie, in unserer App das zu finden, wonach Sie suchten?
• Haben Sie mehr oder weniger Zeit als erwartet gebraucht, bis Sie das Gesuchte in unserer App fanden?
• Wie gefällt Ihnen unsere App optisch?
• Wie einfach ist es, die Informationen in unserer App zu verstehen?
• Wie sehr vertrauen Sie den Informationen in unserer App?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere App einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?
• Haben Sie Anmerkungen oder Vorschläge, wie wir unsere App verbessern können?

Die Antworten gestalten Unternehmen am besten in Form einer fünf- oder siebenstufigen Likert-Skala. So lässt sich die Umfrage besonders schnell beantworten.

Website und App Feedback mit Qualtrics

Mit Qualtrics XM sammeln Sie Kundenfeedback über die gesamte digitale Customer Journey hinweg, z. B.:

• auf Produktseiten Ihrer E-Commerce-Website
• in mobilen Apps
• beim Kontakt über SMS und Chatbots

Egal ob für Website Feedback oder Ihre Feedback App – auch ohne IT-Team erstellen Sie mit Qualtrics alle Umfragen mühelos per Drag-and-Drop. Die Software entwickelt übersichtliche Statistiken Ihrer Customer-Journey-Daten und zeigt geeignete Maßnahmen für eine bessere Kundenzufriedenheit auf. Wichtige Informationen können Sie direkt an die jeweiligen Ansprechpartner und Teams weiterleiten.