XM Wissensbasis
SOFTWARE ZUR MITARBEITER-ANALYSE
Maximaler geschäftlicher Erfolg
dank aussagekräftiger EX-Insights
Finden Sie heraus, welche Aspekte der Employee Experience den größten Einfluss auf die Customer Experience haben. Nutzen Sie die neusten KI-basierten Analysefunktionen, um immer die besten Entscheidungen für Ihre Teams und Ihre Rendite zu treffen.
FORTSCHRITTLICHE LÖSUNGEN
Fokus auf die Schlüsselfaktoren
Unsere erweiterten Analysefunktionen filtern für Sie die Aspekte heraus, die Ihren Mitarbeiter:innen am wichtigsten sind. Ein Doppelklick genügt, um mit datengetriebenen Entscheidungen Ihre Employee Experience so zu optimieren, dass sie Ihr Unternehmen weiterbringt.
- Gleichen Sie im Handumdrehen EX- und CX-Daten miteinander ab. So erkennen Sie sekundenschnell, welche Schlüsselfaktoren der Employee Experience den größten Einfluss auf die erfolgreiche Interaktion mit der Kundschaft haben.
- Holen Sie kanalübergreifend im richtigen Maßstab die Meinung Ihrer Teammitglieder und Bewerber:innen ein. Bringen Sie dadurch verborgene Insights ans Licht, die Ihnen helfen, Lücken in der Employee Experience zu schließen und Ihr Arbeitsumfeld zu optimieren.
- Finden Sie durch Leistungsmessungen heraus, wie Sie im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden. Nutzen Sie dafür die weltweit größte Datenbank an XM-Benchmarks, oder bauen Sie ganz einfach eigene Datensätze auf.
Programmübergreifende Analysen
Geschäftlicher Erfolg auf Basis von Fakten
Entfalten Sie Ihr ganzes geschäftliches Potenzial, indem Sie Kennzahlen der Employee Experience wie das Engagement und die Zufriedenheit mit Kundenerfolgen und Umsätzen verknüpfen.
- Erkennen Sie eindeutig, welche Mitarbeiter-KPIs den größten Einfluss auf den Kundenerfolg haben – von Personalfluktuationen übers Wohlbefinden bis hin zur Effektivität Ihrer Führungskräfte. So wissen Sie genau, welche Maßnahmen die größten geschäftlichen Erfolge mit sich bringen.
- Anhand erweiterter produktinterner Analysen, leistungsstarker automatisierter Funktionen und umfassender Datenvisualisierungen erkennen Sie sofort, wie sich Ihre EX und CX gegenseitig beeinflussen.
- Geben Sie Ihren HR-Teams die nötigen Instrumente an die Hand, um die Weichen auf Erfolg zu stellen: Direktive Insights zeigen innerhalb von Sekunden, wo die Verantwortlichen bei ihren Personal-Entscheidungen den Hebel ansetzen müssen.
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Sechs analytische Ansätze, um die Employee und Customer Experience miteinander abzugleichen
Sehen Sie sich die Best Practices für den Abgleich von CX und EX an. Wir sagen Ihnen, wie Sie die größtmöglichen Kundenerfolge erreichen und die Arbeitsabläufe der Teams im direkten Kundenkontakt optimieren.
Einblicke in die Employee Experience – in Echtzeit
Sofortmaßnahmen gegen Defizite in der Employee Experience
Von Slack über herkömmliche Umfragen bis hin zu Glassdoor und IT-Tickets: Gewinnen Sie umfassende und unternehmensweite Insights aus allen Kanälen, über die Ihre Mitarbeiter:innen ihr Feedback abgeben. Finden Sie dann heraus, wo Sie eingreifen müssen, um Schwachstellen in der Employee Experience zu beheben – damit sie sich nicht zu echten Problemen auswachsen. Ihre Personaldaten sind dabei immer gut geschützt.
- Decken Sie mithilfe fortschrittlicher KI und natürlicher Sprachverarbeitung schnell verborgene Trends, Muster und Themen auf. Gewinnen Sie dadurch tiefergehende Einblicke in die Gefühlswelt Ihrer Mitarbeiter:innen und Bewerber:innen.
- Analysieren Sie Gefühle, Stimmungen, Absichten, den Aufwand und die Reaktionen der Leute in Echtzeit. So erkennen Sie frühzeitig, ob Teammitglieder abwandern wollen, und welche Faktoren möglicherweise die Produktivität behindern. Sie können dadurch sogar die besten Talente identifizieren.
- Leiten Sie aus kritischen Insights gezielte Sofortmaßnahmen für Ihre Employee oder Candidate Experience ab, die maximalen Einfluss auf Ihren geschäftlichen Erfolg haben.
Noch heute mit Qualtrics die Customer und Employee Experience miteinander abgleichen
Mehr über Mitarbeiter-Analysen
Die Liste ließe sich beliebig fortsetzen. Viele Unternehmen arbeiten in der Regel erst die wichtigsten Kennzahlen heraus, bevor sie mit einer Software zur Mitarbeiter-Analyse die eigene Leistungsfähigkeit bewerten.
Das Ziel der Mitarbeiter-Analyse: Schwachstellen beheben, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und die Employee beziehungsweise Candidate Experience verbessern. Eine effektive Employee Experience zieht große Kunden- und Geschäftserfolge nach sich.
Die beiden Methoden sind miteinander verwandt. Allerdings setzen sie unterschiedliche Schwerpunkte. Die Mitarbeiter-Analyse konzentriert sich auf das große Ganze. Sie sieht sich das Verhalten der Mitarbeiter:innen, deren Leistungsfähigkeit und Interaktionen an. Aus den Daten zieht das System Rückschlüsse auf die allgemeine Dynamik am Arbeitsplatz. Diese Insights erlauben es, strategische Entscheidungen zu treffen. Die HR-Analyse hingegen richtet den Fokus speziell auf HR-Daten, die etwa Neueinstellungen, die Firmentreue, Schulungen und die Bezahlung betreffen. Die Insights dienen dazu, HR-Prozesse und die HR-Politik zu verbessern. Die Mitarbeiter-Analyse beschäftigt sich also mit dem ganzen Unternehmen, während die HR-Analyse das Hauptaugenmerk auf spezifische HR-Kennzahlen legt – mit dem Ziel, die Abläufe in der HR-Abteilung und die Verwaltung des Personals zu optimieren.
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hochleistungsfähige Teams. Treffen Sie die smartesten Geschäftsentscheidungen.
