XM Wissensbasis
EXPERIENCE MANAGEMENT FÜR DEN EINZELHANDEL
Bieten Sie Ihren Kunden einzigartige Erlebnisse
Die erfolgreichsten Einzelhändler der Welt verkaufen mehr als nur Produkte. Sie gewinnen Kunden und halten sie und liefern ihnen maßgeschneiderte Erlebnisse, geben Ihnen Empfehlungen und bieten einen erstrangigen Service. Sie beschäftigen engagierte und motivierte Mitarbeiter, die über alle Kanäle und Touchpoints hinweg mit den Kunden kommunizieren und alles über ihre Kunden wissen.
8 von 10 der weltweit größten Einzelhändler vertrauen auf Qualtrics
Wir bieten Ihren Kunden und Mitarbeitern eine unvergessliche User und Brand Experience. Damit steigern wir die Kundentreue, die Besucherzahlen sowie die Click und Conversion Rates. Auf diesem Weg konnten wir die Einnahmen unserer Kunden auf über 720 Milliarden Euro steigern.
Holen auch Sie sich über die weltweit erste Experience Management Platform™ in Echtzeit Daten, Insights und KI-getriebene Empfehlungen. Damit optimieren Sie die Customer Experience in den vier Kernbereichen Ihres Unternehmens.
Qualtrics arbeitet mit über 450 Einzelhändlern zusammen, um die Kundentreue, den Umsatz, den Share-of-Wallet, die Markenbekanntheit, das Employee Engagement, die Produktivität und die Kundenbindung zu steigern.
Ob online oder im Laden: Begeistern Sie Ihre Kunden an jedem Touchpoint
Überwachen und optimieren Sie die Kundenzufriedenheit über verschiedene Kanäle hinweg. Finden Sie Möglichkeiten, die Kundentreue, den Umsatz und die Besucherfrequenz zu steigern. Behalten Sie die gesamte Customer Journey vom Start bis zum Ziel im Überblick – durch detaillierte Einblicke in die Schlüsselfaktoren der Kundentreue und der Zahlungsbereitschaft für jedes einzelne Kundensegment.
4 Vorteile von CustomerXM
- Nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden, um die wichtigsten Einflussgrößen der Zahlungsbereitschaft zu ermitteln.
- Erhöhen Sie die Besucherfrequenz in den Läden, indem Sie genau untersuchen, was Ihren Kunden am wichtigsten ist.
- Steigern Sie die Online-Conversions mittels Rückmeldungen und Analysen zu abgebrochenen Kaufvorgängen.
- Bauen Sie eine umfassende Datenbank auf, die Insights für alle entscheidenden Kundensegmente enthält. Passen Sie mit dem Datenmaterial die Customer Experience Ihrer Kunden individuell an.
Zahlungsbereitschaft und Conversion Rates im Blick behalten
Gewinnen Sie detaillierte Einblicke in die Emotionen und Stimmungen, die das Kundenverhalten steuern. Dadurch erkennen Sie die notwendigen Maßnahmen, über die Sie die Zahlungsbereitschaft und die Conversion Rate steigern können.
Skeptiker zu Markenbotschaftern verwandeln
Schließen Sie auf allen Kanälen Kommunikationslücken mit unzufriedenen Kunden und schaffen Sie Probleme einfach aus der Welt – für eine stärkere Kundenbindung und eine größere Kundentreue.
Die richtigen Kundensegmente im Blick
Steigern Sie aufgrund einzigartiger Erkenntnisse in allen Kundensegmenten den Umsatz. Dies erreichen Sie durch zielgerichtete Angebote, Aktionen und Anreize online als auch im Handel.
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Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern
Ihre Kollegen geben Ihrem Unternehmen ein Gesicht. Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein und motivieren Sie die gesamte Belegschaft – von den Kollegen vor Ort im Laden bis zum Backoffice im Contact Center.
4 Vorteile von EmployeeXM
- Ein offenes Ohr für alle Mitarbeiter: Bleiben Sie per SMS-, Online- und App-Feedback mit dem gesamten Personal in Kontakt.
- Nutzen Sie die Einblicke in bestimmte Regionen, Filialen und Teams, um auf lokaler Ebene Maßnahmen erfolgreich umzusetzen.
- Entwickeln Sie ein Gefühl für die wichtigsten Stellschrauben. So schaffen Sie es, in jedem Mitarbeitersegment das Personal einzubinden, die Produktivität zu steigern, Ihre besten Leute zu halten und vieles mehr.
- Finden Sie heraus, wie sich eine verbesserte Employee Experience auf den Kunden auswirkt.
Viele Läden, eine Plattform
Sie können Ihre Programme über mehrere Läden, Länder und sogar Regionen hinweg skalieren. Verwenden Sie dafür das Feedback, das Sie per SMS, E-Mail, online und über andere Kanäle von Ihren Mitarbeitern erhalten haben.
Entscheidende Maßnahmen
Ob Store Manager oder Teamleiter: Alle Beteiligten können die Verbesserungen mitverfolgen und die Customer Experience der User verbessern.
Zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Kunden
Erleben Sie, wie sich Ihre Verbesserungen auf den Kunden auswirken. Sehen Sie sich an, welchen Einfluss sie auf die wichtigsten Parameter Ihrer Branche haben.
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Entwerfen Sie die passenden Produkte zum perfekten Preis
Finden Sie heraus, welche Produkte den Verkauf ankurbeln. Ermitteln Sie den perfekten Preispunkt. Peilen Sie die richtigen Kundensegmente an – über eine einzige Plattform.
4 Vorteile von ProductXM
- Holen Sie das Feedback Ihrer Kunden ein, um gut informierte Produktentscheidungen zu treffen.
- Stellen Sie neue Produktpaletten mit einem eigenen Test-Panel auf den Prüfstand, bevor Sie beim Lieferanten Verträge unterschreiben.
- Finden Sie Ihre idealen Kundensegmente. Sehen Sie sich an, inwiefern Änderungen am Inventar den Vertrieb, den Profit etc. beeinflussen.
- Führen Sie eine ausgeklügelte UX-Studie durch. Entdecken Sie dabei wichtige Ansatzpunkte zur Verbesserung Ihrer Apps und Websites.
Feedback in Echtzeit auf allen Kanälen
Kommunizieren Sie im Laden, online, per E-Mail, SMS etc. mit Ihren Kunden. Holen Sie dabei in Echtzeit Feedback zu den Aspekten ein, die Ihnen am wichtigsten sind.
Detaillierte Analyse mit minimalem Aufwand
Datenmuster automatisch erkennen: Die detaillierte Statistik- und Textanalyse läuft immer im Hintergrund und findet die für Sie wichtigen Informationen.
Produktforschung im richtigen Maßstab
Verwalten Sie ein eigenes Panel an Produkttestern – inklusive automatischem Feedback, Anreizen und Kontaktmanagement. Integrieren Sie das Panel in Ihre Treueprogramme, um Ihre Marktforschung im Nu passend zu skalieren.
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Festigen Sie Ihren Status und erobern Sie neue Marktanteile
Entwickeln Sie ein besseres Verständnis für Ihre Märkte, Kunden und Konkurrenten als alle anderen Wettbewerber. Erkennen Sie die Wachstumschancen Ihrer Marke. Vom Marken-Tracking bis zur Kundensegmentierung: Qualtrics gibt Ihnen alles, was Sie brauchen, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.
4 Vorteile von BrandXM
- Behalten Sie die Markenbekanntheit auf dem Schirm und machen Sie den Leistungsvergleich mit der Konkurrenz. Entdecken Sie außerdem frühzeitig neue Konkurrenten auf dem Markt.
- Erst testen, dann veröffentlichen: Prüfen Sie Ihre Werbemaßnahmen und Ihre Aktionen im Laden und online.
- Wachstumschancen ergreifen: Handeln Sie schnell, indem Sie Ihre gewonnenen Erkenntnisse direkt an das ganze Unternehmen weitergeben.
Einfaches System für komplexe Marktforschung
Steigen Sie mit einsatzbereiten Studien zum Marken-Tracking direkt ein. Oder passen Sie Ihren Fragenkatalog innerhalb weniger Minuten an. So behalten Sie den Überblick über die Variablen, die Ihnen am wichtigsten sind.
Ihre Leistung im Verlauf
Erleben Sie die ganze Dynamik visuell aufbereiteter Daten. Machen Sie den Leistungsvergleich zwischen Ihrem Unternehmen und der Konkurrenz. Sie können Ihre Daten direkt im ganzen Unternehmen weitergeben. So halten Sie alle Teammitglieder mit den neusten Informationen auf dem Laufenden.
Detaillierte Analysen per Mausklick
Schlagen Sie die Brücke zwischen der freien Texteingabe und praxisorientierten Erkenntnissen. Leiten Sie anschließend einfach per Mausklick eine detaillierte statistische Analyse ein.