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Leitfaden

Der ultimative Leitfaden zu Customer Journey Mapping

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Möchten Sie Ihre Customer Experience von Anfang bis Ende optimieren? Dann ist Customer Journey Mapping genau das Richtige für Sie. Mit Journey Maps können Sie Schlüsselmomente in der Customer Experience identifizieren und dokumentieren, um herauszufinden, was bereits gut funktioniert und wo noch Verbesserungsbedarf besteht.

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie die verschiedenen Phasen der Journey erkennen und dokumentieren können, um die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen an jedem Punkt zu verstehen.

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In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie ...


  • Ihre Customer Journey Map von Anfang an optimal gestalten können
  • Feedback von Kund:innen nutzen können, um Ihre Journey Map kontinuierlich zu verbessern
  • Eine Journey Map erstellen, die sowohl für Ihre Kund:innen als auch für Ihr Unternehmen einen Mehrwert bietet

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