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Trendbericht

Contact Center 2023

Eines ist klar, 2023 wird ein herausforderndes Jahr. Vor allem im Bezug auf das Gewinnen und Halten von Kund:innen. Gleichzeitig bedeutet das eine einmalige Chance für Contact Center, wertschöpfend für das Unternehmen zu wirken: Denn wer im Servicebereich alles richtig macht, setzt den Grundstein für dauerhafte Loyalität und schafft Kaufanreize. Fehler und Lücken in der Experience werden hingegen viel rigoroser abgestraft.

Um herauszufinden, was funktioniert und was nicht, haben wir, in Zusammenarbeit mit dem Qualtrics XM Institute, mit 33.000 Verbrauchern aus 29 Ländern gesprochen. Herausgekommen ist, was Sie im Contact-Center-Management tun müssen, um im kommenden Jahr als Gewinner dazustehen.

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Step /2

Die Highlights aus unserem Trendbericht Contact Center 2023:


  • Die Bedeutung empathischer Mitarbeiter für Loyalität und Kaufbereitschaft
  • Was Kund:innen in Zeiten hoher Ansprüche wirklich wichtig ist
  • Die Schwerpunktbereiche für Contact Center im kommenden Jahr

Mehr als 16,000 Brands weltweit nutzen Qualtrics