XM Wissensbasis
Kanäle
2,6 Tsd.
1,3 Tsd.
471
Absicht
76 %
WOLLTEN EINEN FLUG UMBUCHEN
Gefühl
37 %
UNZUFRIEDEN
INTENSITÄT
7
sehr verärgert
HAUPTGRUND
ÄNDERUNGSGEBÜHR HÖHER ALS NEUBUCHUNG
Ihre Kund:innen und Mitarbeitenden sagen Ihnen, wie sie sich fühlen. Mit der modernsten Konversationsanalyse weltweit können Sie ihnen jetzt besser zuhören.
Mit Qualtrics XM Discover erfahren Sie, was Menschen über Ihr Unternehmen sagen, sobald sie es öffentlich machen. Vom Kontaktzentrum über Social Media bis hin zu Online-Bewertungen — und allem dazwischen.
ZUHÖREN AUF ALLEN KANÄLEN
Alle Stimmen hören.
Auch die leisen.
Finden Sie mit uns heraus, was Kund:innen und Mitarbeitende von Ihrem Unternehmen halten, ohne direkt nachfragen zu müssen. XM Discover durchforstet alle öffentlichen Plattformen, um zu verstehen, was Menschen über Ihr Unternehmen denken. Wir haben schließlich zwei Ohren und einen Mund. Lassen Sie uns also mehr zuhören.
Die Bestellung kam beschädigt an. Wie kann ich das Problem lösen?
Danke für die
schnelle Lieferung!
Der beste Brunch aller Zeiten!
Das Essen war lecker und die
Bedienung sehr freundlich!
Devon Martin
@dmartz
Die Veröffentlichungen dieser Saison sind so cool @tread
Der Service war etwas enttäuschend. Aber alles war sauber.
NATÜRLICHE SPRACHVERARBEITUNG
Qualtrics versteht selbst kleinste Nuancen in der menschlichen Sprache — einschließlich Emojis — und kann so bei jeder Interaktion Gefühle, Absicht und Aufwand ermitteln. Und das Ganze in über 20 Sprachen. Voilà!
Verstehen Sie den Unterschied zwischen
und .
Auf
- Pусский.
- Türkçe.
- Español.
- Tiếng Việt.
- Italiano.
- 日本語.
- Polski.
- 한국어.
- Română.
- Deutsch.
- ภาษาไทย.
- Svenska.
- हिन्दी भाषा.
- Nederlands.
- Français.
Hat funktioniert!
CHATBOTS
INTELLIGENTER
MACHEN
Bot oder nicht?
Kundenservice-Chatbots von Qualtrics können in über 20 verschiedenen Sprachen alles wie ein Mensch verstehen, sodass sie immer angemessen reagieren. So erhalten Kund:innen genau die Hilfe, die sie benötigen.
Und Ihre Mitarbeitenden erhalten wertvolle Zeit zurück. Eine Win-Win-Situation!
Automatische Anruf-Zusammenfassung
Kundennummer
43551
Ergebnis
Gelöst
Mitarbeiternummer
1172 / Cynthia R.
3549 / Rob S.
Gründe für die Kündigung
Dienstleistungen
Rechnung
Kündigung
Kundenverifizierung
Vollständig
Zusammenfassung
Kunde hat wiederholt Probleme, einen doppelt abgebuchten Betrag von der Rechnung zu stornieren. Kunde wollte
Mitarbeiter-Compliance
Mitarbeiterbewertung
Erstellte Zusammenfassung
KI-GELEITETE
AUTOMATISIERUNG
Alltägliche Aufgaben automatisch
erledigen lassen
Automatisieren Sie wiederkehrende, zeitraubende Aufgaben wie das Schreiben von Anrufberichten und die allseits unbeliebte Compliance-Management-Prüfung, damit Ihre Mitarbeitenden wieder Zeit für die Dinge haben, die sie am besten können.
MITARBEITER EFFEKTIVITÄT
Schulen Sie Mitarbeitende darin, die Nerven zu bewahren und Kund:innen zu besänftigen.
Denn wenn Ihre Mitarbeitenden besser werden, verbessert sich auch das Kundenerlebnis. Nach jedem Anruf die Arbeit automatisch bewerten, Erfolge feiern und Ihre Mitarbeitenden in ihrer Weiterentwicklung unterstützen.
Mitarbeitender 4522
Die Einhaltung der Script-Vorgaben ist stark gesunken.
Schulungstermin vereinbaren
Schulungstermin vereinbaren
QUALTRICS XM
ALERT::::::::Das Engagement
im Contact Center in Dublin
ist heute um 8 % gesunken.
INTELLIGENTE
BENACHRICHTIGUNGEN
Bewahren Sie den Überblick – in Echtzeit.
XM Discover achtet kontinuierlich auf Warnsignale und informiert Sie, sobald Handlungsbedarf besteht. Sei es, dass Mitarbeitende Hilfestellung brauchen, Vorgesetzte mehr Bewusstsein für inklusive Sprache entwickeln sollten oder erste Reaktionen auf die neue Marketingkampagne eintreffen.