Treffen Sie schnellere und besser begründete Entscheidungen mit Echtzeit-Kundenfeedback
Erfassen Sie schnell Probleme bei der digitalen Erfahrung und aufkommende Themen, indem Sie reichhaltiges Kundenfeedback mit Verhaltens- und Betriebsdaten zusammenbringen, wodurch Sie einen umfassenden Blick auf Ihre digitalen Experiences erhalten. Vom Angebot einer Hotline für Kundschaft mit Problemen, bis hin zur direkten Hilfe für jene, die kurz davor sind, ihre Seite zu verlassen – mit der KI-gestützten Plattform von Qualtrics können Ihre Teams aus schlechten Erfahrungen loyale Kundschaft machen.
Die
besten Marken
der Welt wählen
Qualtrics
Die Realität von heute
Trübe Sicht auf das digitale Erlebnis
Silo-Datensätze, geringe Datenqualität und Multichannel-Journeys machen es schwieriger denn je, sich ein schnelles, klares Bild von der digitalen Experience, die umgesetzt werden kann, zu machen.
Sich schnell änderndes Kundenverhalten
Sie haben Probleme, Kundschaft zu halten und finden die Ursache einfach nicht heraus – was wünschen oder brauchen die Kund:innen wirklich?
Probleme, Auswirkungen und ROI zu maximieren
In einem hart umkämpften Markt mit begrenzten Ressourcen ist es keine leichte Aufgabe, die richtigen Investitionen zu identifizieren und zu priorisieren, die sich wirklich auszahlen.
Mit Qualtrics Website- und App-Feedback bietet Folgendes:
- Nutzen Sie unsere vorgefertigte Programmmethodik, die branchenführend ist, um ein klares Verständnis der digitalen Erfahrung Ihrer Kund:innen zu bekommen
- Nutzen Sie die KI-gesteuerte Konversationsumfrage, um tiefer in das Feedback Ihrer Kund:innen einzutauchen
- Nehmen Sie Änderungen an Ihrem digitalen Listening-Programm vor, ohne dass Sie IT-/Managed-Service-Support brauchen
- Identifizieren Sie Bereiche, in denen es digitale Reibungen gibt, und priorisieren Sie, worauf Sie sich zuerst konzentrieren sollten
- Starten Sie digitale Intercepts für den/die richtige:n Kund:in zur richtigen Zeit – mit intelligentem Targeting und Reibungserkennung in Echtzeit
- Nutzen Sie einzigartige, quantifizierte Erkenntnisse, indem Sie Dashboards einsetzen, die quantitative und qualitative Feedbackdaten kombinieren
- Verbessern Sie schlechte digitale Erfahrungen schnell
- Automatisieren Sie Auslöser direkt an den Kundenservice/die technischen Support-Teams, um schädigende Erfahrungen zu verbessern
Hören Sie den Kund:innen zu, wo sie mit Ihrer Marke interagieren
Erfahren Sie, was jeder Kunde bzw. jede Kundin bei ihrer digitalen Journey denkt, fühlt und tut. So können Sie die Nutzererfahrung einfach verbessern und die Zufriedenheit optimieren.
- Beachten Sie jede Art von Website- und App-Feedback – ob aufgefordert, unaufgefordert oder verhaltensbasiert. So können Sie die Kundschaft besser nachvollziehen und zufriedenstellen.
- Sammeln Sie Nutzerfeedback an der richtigen Stelle und zur richtigen Zeit – mit smartem Targeting
- Mit einer einfachen Javascript-Implementierung sind Sie sofort einsatzbereit
- Greifen Sie auf unsere Bibliothek sofort einsatzbereiter digitaler Feedback-Intercepts zu, die auf das Design Ihrer Marke angepasst werden können
Schluss mit nichts aussagenden Antworten: Machen Sie daraus reichhaltige Erkenntnisse dank adaptiver Follow-up-Fragen
Von ungenauem oder zusammenhangslosem Feedback überwältigt? Conversational Intelligence schaltet den Turbo bei Ihrem VoC-Programm ein, indem es die Qualität der Antworten verbessert, die Sie erfassen. KI-gestützte und personalisierte Follow-up-Fragen regen die Kundschaft zu genaueren Antworten an, damit Sie die benötigten Details erhalten.
- Verschaffen Sie sich mehr Kontext, sodass Ihr Team Themen identifizieren kann, die Ihnen sonst entgangen wären
- Verwandeln Sie negatives Feedback mit gezielten Folgefragen in Bezug auf Erfahrung und Bedenken der Kund:innen in direkt umsetzbare Strategien zur Rückgewinnung
- Verbessern Sie die Qualität des Kundenfeedbacks und steigern Sie die Lösungsraten
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Trends in der Customer Experience 2025
Trends in der Customer Experience 2025
Die Kundschaft hat weniger Geld in den Tauschen, der Wettbewerb schläft nicht und es gibt immer weniger Kundenfeedback. In dieser Situation langfristige Verbindungen zu Ihrer Kundschaft aufzubauen, ist wichtiger denn je. Unser Bericht gibt Ihnen die Erkenntnisse und Ratschläge an die Hand, mit denen Sie genau das schaffen und Ihr Unternehmen für 2025 und darüber hinaus auf Erfolgskurs bringen.
Haben Sie jedes Mal die Nase vorn
Bringen Sie Ihr Feedback-Programm im Handumdrehen an den Start – mit unserer sofort einsetzbaren Expertenmethodik, die nachweislich die Kundenausgaben anregt.
- Mit maßgeschneiderter Begleitung wissen Sie sofort, wo und wie Sie Fragen stellen müssen, um das Maximum aus Ihrem Programm zu holen
- Vergleichen Sie Ihr Programm mit Topwettbewerbern und Branchenreferenzen
- Gelangen Sie schneller an Erkenntnisse, um im Handumdrehen für Verbesserungen mit Best Practices zu sorgen
Personalisieren Sie jede Erfahrung
Reduzieren Sie die Abwanderung und steigern Sie Ihren Umsatz mit Experience iD (xiD) – einer kanalübergreifenden Bibliothek sämtlicher Kundeninteraktionen. Durch ein umfassenderes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -verhaltensweisen können Sie personalisierte Erlebnisse schaffen, die für mehr Conversion sorgen.
- Segmentieren Sie Kunden auf Basis ausgewählter Attribute wie CSAT und Lifetime Value oder anhand von Verhaltensweisen wie hektischen Mausbewegungen und Rage Clicks
- Identifizieren Sie potenzielle Risiken und Chancen für jedes Segment und greifen Sie in Echtzeit mit automatischen Interaktionen ein, um das digitale Erlebnis zu optimieren
- Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit generativer KI, um umfangreiche Verzeichnisdaten zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse daraus zu extrahieren
Wie wir das Wachstum vorantreiben
Wie wir das Wachstum vorantreiben
Mit Qualtrics können wir in dem Moment, in dem wir Feedback erhalten, die richtigen Teams alarmieren, um Maßnahmen zu ergreifen, diese Beziehungen zu verbessern und kritische Probleme in Echtzeit mit unseren Kunden zu lösen.
Head of CX Analytics
25 %
höherer Wert des Benutzerkontos
Einfaches Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Preisplänen
Einfaches Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Preisplänen
Website- und App-Feedback FAQs
Website- und App-Feedback FAQs
Was sind Website-Feedback-Umfragen?
Was sind Website-Feedback-Umfragen?
Website-Feedback-Umfragen sind eine Reihe von Fragen, die Besucher:innen auf Ihrer Website gestellt werden. Diese Umfragen helfen Ihnen, Kundenprofile zu erstellen, zu verstehen, welche Teile der Erfahrung funktionieren und was Sie verbessern müssen, damit die Website-Conversion steigt.
Warum Website-Feedback-Umfragen nutzen?
Warum Website-Feedback-Umfragen nutzen?
Website-Feedback-Umfragen bieten Ihnen Echtzeit-Erkenntnisse dazu, wie Sie die Leistung Ihrer Website verbessern können, um die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu maximieren. Sie ergänzen Ihre operativen Daten und helfen Ihnen zu verstehen, warum bestimmte Dinge passieren – Erkenntnisse, die herkömmliche Web-Analysen nicht liefern können. Website-Feedback-Umfragen sind zudem vollständig anpassbar: Sie können festlegen, auf welchen Seiten sie erscheinen, wann sie erscheinen und wer sie erhält. So können Sie hochwertiges Feedback erfassen. Durch die Kombination aus operativen und Erfahrungsdaten aus diesen Umfragen erhalten Sie ein umfassendes Bild, um die Experience auf Ihrer Website gezielt zu verbessern.
Was sind Web-Analyse-Werkzeuge?
Was sind Web-Analyse-Werkzeuge?
Tools zur Web-Analyse sind hilfreich, um herauszufinden, was genau User:innen machen. Sie liefern Ihnen Navigations-Pfade, Betrachtungs-Zeiten, Produkt-Vorlieben etc. Mit Website-Umfragen finden Sie hingegen heraus, was hinter dem Verhalten steckt. Dafür sorgen zielgerichtete Fragen, Kommentar-Felder zur freien Texteingabe. Feedback über die eigene Website zählt zu den effektivsten und am besten skalierbaren Methoden, um die Customer Experience zu optimieren.
Was ist ein Website-Feedback-Werkzeug?
Was ist ein Website-Feedback-Werkzeug?
Ein Website-Feedback-Tool ist eine Software oder ein Plugin, mit dem Unternehmen Feedback und Erkenntnisse von Website-Besucher:innen sammeln können. Es bietet in der Regel Funktionen wie Umfragen, Pop-up-Formulare, Feedback-Widgets und Heatmaps, um Nutzermeinungen, Vorschläge und Reibungspunkte zu erfassen. Dieses Tool hilft Unternehmen, in Echtzeit Einblicke in die Nutzererfahrung zu erhalten, die Benutzerfreundlichkeit der Website zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und datenbasierte Entscheidungen zur Optimierung der Geschäftsleistung zu treffen.
Mehr Lösungen für Kundenerfahrung
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