Ansatzlos und plattformübergreifend reagieren und Kund:innen überall in die Kommunikation einbeziehen.
KANALÜBERGREIFENDES NETZWERK
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Auf allen Kanälen in Kontakt bleiben
Sammeln Sie auf einer zentralen Plattform alle Stimmen aus sämtlichen digitalen Kanälen – vernetzen Sie Contact Center, soziale Medien, Reviews und vieles mehr. Hören und verstehen Sie, was Menschen weltweit über Sie sagen. Binden Sie außerdem Ihre Kund:innen in die Kommunikation ein, direkt auf deren Lieblingskanälen.
Von ein und derselben Plattform aus.
Digital Customer Service
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Der Komplettservice auf allen Kanälen
Anruf bleiben ein fester Bestandteil des Tools – darüber hinaus enthält es Konnektoren für über 35 digitale Kanäle. Damit kommunizieren Sie mit Ihren Kund:innen automatisiert auf deren Lieblingskanälen. Ob digitaler Self-Service, Chatbot, soziale Medien oder Anruf durch Ihre Mitarbeiter:innen: Sie geben Ihren Kund:innen den Service, den sie erwarten – während Sie die Ressourcen Ihrer Mitarbeiter:innen optimieren. Das ist gut für Ihre Angestellten UND für den Umsatz.
IMMER UND ÜBERALL EIN OFFENES OHR
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Alle Kommentare
und Diskussionen
im Blick
Folgen Sie Kommunikation in der ganzen digitalen Welt. Stellen Sie sich anschließend auf den tatsächlichen Bedarf Ihres Zielmarktes ein. Von Stamm- bis hin zu Neukund:innen: Erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Meinung zu Ihren Zielgruppen, Ihrer Marke, Ihren Produkten und sogar zur Konkurrenz. Das System bahnt Ihnen den schnellsten Weg zum geschäftlichen Wachstum.
XM DISCOVER
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Echtes Verständnis
für die Meinung der Kund:innen
Verstehen Sie, was Ihre Kund:innen wirklich brauchen – dank der nahtlosen Integration in XM Discover. Nutzen Sie auf diesem Weg das ganze Potenzial der natürlichen Sprachverarbeitung. Das Tool versteht Kund:innen bei jeder Interaktion – genauso wie es ein echter Mensch tun würde. Verschaffen Sie sich einen empathischen Einblick in die Gefühlswelt Ihrer Kund:innen, in Emotionen und Gefühlsintensität. Damit messen Sie genaue Daten zur Leistung Ihrer Mitarbeiter:innen, zur digitalen Customer Experience und vielen
weiteren Faktoren.