XM Wissensbasis
QUALTRICS FÜR IHRE CUSTOMER EXPERIENCE
Customer Experience-Proden-gbte der Extraklasse für Ihren geschäftlichen Erfolg
Ergreifen Sie zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Schritte – unabhängig davon, wo sich Ihre Kunden gerade befinden. Ob digitale Kanäle, Kundenbetreuung, Vor-Ort-Service oder Account-Management: Unsere Proden-gbte decken alle Phasen der Customer Journey ab. So haben Sie immer die nötigen Tools griffbereit, um mit Ihrem Customer Experience-Programm alle Geschäftsbereiche weiterzuentwickeln.
Die Customer Experience gestalten + optimieren
Gestalten und erfinden Sie die Erlebnisse Ihrer Kunden an allen Touchpoints neu. Verbessern Sie anschließend mit dem XM-Betriebssystem für Unternehmen kontinuierlich Ihre Customer Experience. Das Customer Experience Management liefert Ihnen Erkenntnisse zu den notwendigen Schritten in verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens – von den Teams im direkten Kundenkontakt über die HR-Abteilung bis hin zu den Marketing-, Brand- und Proden-gbt-Teams.
Strategisches Customer Experience Management
Customer Experience-Daten, die Sie weiterbringen
Analysieren Sie Ihre Kundenbeziehungen und die Defizite, die zum Kommunikationsbruch führen. Definieren Sie auf Makro-Ebene die Kernbereiche, die als Grundlage Ihrer XM-Programme dienen. Aussagekräftige Insights und klare Anleitungen geben Ihnen die Richtung vor. Dadurch wissen Sie immer genau, auf welche Bereiche Sie sich konzentrieren müssen, um Ihr Unternehmen optimal weiterzuentwickeln.
Mehr erfahrenCustomer-Experience-Management für digitale Touchpoints
Digitale Erlebnisse, die sich rechnen
Zeichnen Sie auf sämtlichen digitalen Touchpoints das Feedback Ihrer Kunden auf. Wenden Sie automatisch intelligente Analyse-Tools darauf an, und ergreifen Sie direkt die richtigen Maßnahmen. So verwandeln Sie Insights in messbare Ergebnisse.
Ob Sie nun die User Experience Ihrer Website-Besucher oder Ihrer App-Anwender durchleuchten, die Konversionsraten steigern oder Ihren digitalen Marketing- und Support-Content optimieren: Das Customer Experience Management für digitale Touchpoints ist Ihre Schaltzentrale, in der Sie alle digitalen Interaktionen entwerfen und verfeinern.
Mehr erfahrenCustomer-Experience-Management für die Kundenbetreuung
Vom Kundenkontakt zur Kundentreue
Begeistern Sie im Contact Center und mit Ihren Dienstleistungen vor Ort Ihre Kunden mit einer erstklassigen Customer Experience. Senken Sie dadurch Ihren Cost to Serve, während Sie Ihre besten Mitarbeiter halten.
Behalten Sie die Meinung Ihrer Kunden auf dem Schirm – bei ein- und ausgehenden Anrufen , IVR-Umfragen, auf Geräten mit Sprachsteuerung, im Chatbot und in Beiträgen in den sozialen Medien. Sammeln Sie alle Daten zusammen mit Ihren O-data in einem zentralen XM-Betriebssystem.
Mehr erfahrenCustomer-Experience-Management fürs Account-Management
B2B-Accounts mit Mehrwert
Stellen Sie mit der flexibelsten XM-Plattform Ihren Kunden eine wegweisende Customer Experience bereit, während Sie langfristig die Kundentreue und den Profit steigern. Rufen Sie Account-spezifische Darstellungen auf und gewinnen Sie Einblicke in die Wahrnehmung und Meinung Ihrer Stakeholder. Nutzen Sie prädiktive Indikatoren für die Verlängerung von Accounts und das Abwandern von Kunden. Die Tools zeigen Ihnen, wie es um die einzelnen Accounts bestellt ist, damit Sie Prioritäten setzen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen können. Der Effekt: zufriedenere Kunden und ein höherer Customer Lifetime Value.
Mehr erfahrenCustomer Experience Management für den direkten Kundenkontakt
Persönliche Kontakte, die sich lohnen
Diese Lösung ist speziell für Unternehmen mit direktem Kundenkontakt gedacht. Die Manager und Teams vor Ort können damit die Customer Experience im Geschäft optimieren und Ihr Image in Online-Bewertungen (EN) überwachen. Bereiten Sie mit dem Tool an allen Standorten Ihre Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt darauf vor, eine durchweg herausragende Customer Experience bereitzustellen.
Mehr erfahren
Der verlässliche Partner für Ihre Customer Experience-Journey
Vom Entwurf über das Einrichten bis hin zum kompletten Programm-Management: Wir begleiten Sie auf allen Etappen Ihrer Customer Experience-Journey. Wir können auf eine jahrzehntelange Erfahrung mit Projekten vor Ort in über 20 Branchen zurückblicken. Außerdem haben wir durch das XM Institute Zugriff auf die neuesten führenden Erkenntnisse der Marktforschung. Mehr als 120 Partner-Organisationen (EN) in aller Welt runden unser Profil ab. Konkret gesagt: Sie haben jederzeit Zugang zu den erforderlichen Experten und Quellen, die Ihren nachhaltigen geschäftlichen Erfolg vorantreiben.
Beim Product Experience Management vertrauen tausende der weltweit führenden Marken auf unsere Lösungen.
Qualtrics hat unser Image als Anbieter von Versicherungsleistungen im Gesundheitssektor verändert. Bei uns dreht sich jetzt alles um das Wohlbefinden unserer Kunden.
Qualtrics unterstützt dauerhaft die Einbindung unserer Mitarbeiter in die Customer Experience.