XM Wissensbasis
Strategische Customer Experience
Das Unternehmen am Kunden ausrichten
Stellen Sie die Weichen auf Erfolg – indem Sie bei Ihren Geschäften den Schwerpunkt auf die Meinung Ihrer Kunden legen. Lernen Sie die Welt Ihrer Kunden kennen und behalten Sie deren Wünsche bei all Ihren Entscheidungen im Blick. Dadurch steigern Sie die Kundentreue und -zufriedenheit.
Finden Sie mit der Qualtrics-Plattform heraus, wo die Ursachen unterbrochener Customer Journeys liegen. Konzentrieren sich auf bestimmte Bereiche, um die Messlatte für Ihre Customer Experience höher zu legen.
Den Kunden in den Mittelpunkt rücken
Aufwärtstrends
Geben Sie sich nicht mit bloßen Daten zufrieden, sondern nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden. Erstellen Sie flexible Dashboards und maßgeschneiderte Berichte für Teams und einzelne Mitarbeiter. Ziehen Sie gemeinsam an einem Strang, um Lücken in der Kommunikation schnell zu schließen und Ihre Customer Experience zu optimieren.
Zielgerichtete Customer Experience
Holen Sie bei der Optimierung der Customer Experience alle Mitglieder mit ins Boot. Geben Sie Ihren Kollegen Verantwortung und stimmen Sie Berichte aufeinander ab. Stecken Sie Ihre Governance ab, und schaffen Sie Anreize für Erfolge mit dem kundenzentrierten Ansatz.
Fehlende Puzzleteile
Erkennen Sie die wichtigsten Auslöser und Muster im Verhalten Ihrer Kunden. Decken Sie dadurch Lücken in der Customer Journey auf. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Probleme lösen, bevor sie Schaden anrichten.
Dank Kunden-Fokus bahnbrechende Erfolge erzielen
Zufriedene Kunden bleiben Ihnen länger treu und geben mehr Geld aus. Rücken Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer geschäftlichen Entscheidungen. Bieten Sie ihnen eine unvergessliche Customer Experience, damit sie von Ihren Produkten und Dienstleistungen gar nicht genug bekommen können.
Die Kunden zu Wort kommen lassen
Tauchen Sie in die Welt Ihrer Kunden ein und setzen Sie mit Ihrem Voice of the Customer (VoC)-Programm neue Maßstäbe – mit Kunden-Feedback aus verschiedenen Kanälen vom Web über SMS bis hin zum Chat.
Greifen Sie über ein und dasselbe Tool auf alle Ihre Daten zu. Die zentrale Plattform ist Ihr Radar: Sie finden dort alle aktuellen Stimmungsdaten Ihrer Kunden und behalten dabei immer den Erfolg des Unternehmens im Blick.
Ursachen auf die Spur kommen
Finden Sie heraus, was für Ihre Kunden am meisten zählt, und worauf ihr Verhalten gründet. So können Sie die Wünsche der Menschen besser erfüllen.
Erkennen Sie mit iQ mögliche Defizite in Ihrer Customer Experience, und greifen Sie entschlossen ein. Die Predictive-Intelligence-Plattform analysiert freie eingegebenen Text und schlägt Ihnen die besten Maßnahmen vor – die Lösungen, mit der größtmöglichen positiven Auswirkung auf Ihre Kunden und Ihr Geschäft.
Erst messen, dann handeln – voll automatisiert
Lassen Sie Ihre Teams an einem Strang ziehen – mit automatisierten Workflows, die das System an Ihre CRM-Plattform verschickt. Ob Sie nun Salesforce, Zendesk, ServiceNow oder ein anderes System verwenden
: Leiten Sie die nötigen Schritte auf den Plattformen ein, die Ihre Mitarbeiter bereits kennen. Teilen Sie im Handumdrehen Insights mit dem ganzen Unternehmen, mithilfe intelligenter Benachrichtigungen und mobiler Apps. Der Effekt: Sie verstehen Ihre Kunden schneller, kommen Lücken in der Customer Experience sofort auf die Spur und können sofort gegensteuern.
Mit der Qualtrics-Plattform entspannt arbeiten
Mit der für Unternehmen konzipierten Qualtrics-Plattform sind Ihre sicher und gut geschützt. Vertrauen Sie unseren präzisen Kontroll-Mechanismen für den Datenschutz, die Datenüberwachung and den Datenzugriff.
Profitieren Sie von unseren Kontroll-Möglichkeiten für sensible Daten, erledigen Sie DSGVO-Anfragen mühelos und bestimmen Sie, welche Daten Ihr Unternehmen sammelt, löscht oder aufbewahrt.
