- XM for Customer Frontlines
  - Digital
    모든 디지털 경험에서 발생하는 문제를 제거하며, 전환율 개선 및 디지털 셀프 서비스 최적화
  - Care
    고객과의 상황에서 생기는 모든 상호 작용에서 인사이트를 확보하며 AI 기반 상담원 코칭 제공으로 서비스 비용 절감
  - Location (EN)
    일선 팀에 직접 전달되는 실시간 인사이트와 추천으로 수익과 충성도 제고
- XM for People Teams
  - Engage
    직원들의 감정을 정확히 파악해 관리자가 직원 참여도와 생산성 및 유지율을 효과적으로 높이도록 지원
  - Lifecycle
    전체 직원 여정에서 가장 중요하고 의미있는 순간에 적절한 조치를 수행하며 비즈니스 수익의 성장을 견인
  - Analytics (EN)
    직원들의 목소리를 모든 채널에서 지속적으로 경청해 직원 감정과 의도를 정확히 파악
- XM for Strategy & Research
  - Research
    모든 직원이 활용할 수 있는 강력하고 다양한 마켓 리서치 도구로 더 빠르고 풍부한 인사이트 확보
  - User Experience
    UX 연구 전문가가 설계한 빠르고 강력한 리서치로 콘셉트 테스트, 가격 책정 연구, 프로토타입 제작 등 다양한 작업 실행
  - Brand
    연중무휴 24시간 브랜드 성과를 추적하며 시장의 기회와 과제에 신속하게 대응
- XM Platform
  Experience Management 지원 플랫폼 보기
  - 무료 계정
  - 제품 데모 보기
- 직무
  - 디지털
  - 고객 서비스
  - 인적 자원
  - 시장 조사
- 산업
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  - 제품 설명서 (EN)
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    미국 솔트레이크시티에서 열린 연례 모임에서 세계적인 브랜드의 경험 리더들이 획기적인 비즈니스 성과를 창출하는 경험을 공유합니다.
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직원 경험 플랫폼

사람 중심의 경험을 통한 비즈니스 가치 확대

사람이 성장할 때 비로소 비즈니스 또한 성장합니다. Qualtrics XM for People Teams를 사용하면 규모에 맞게 직원 경험을 생성, 최적화 및 제공하는 방법을 가속화해 팀의 성장과 수익 성장을 동시에 달성할 수 있습니다.

데모 비디오 보기

모든 중요한 순간을 위한 직원 경험 혁신

지속적인 경청

업계 최고의 직원 경험을 빠르고 확실하게 제공

AI 및 자동화 기반의 Qualtrics Employee Experience로 직원 의견을 지속적으로 경청하고 직원 라이프사이클의 모든 터치포인트에 대한 360도 시각을 확보하세요. 이를 통해 적시에 올바른 조치를 취하고 중요한 경험 격차를 빠르게 해소할 수 있습니다.

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고객 경험과 직원 경험의 통합

직원 데이터와 비즈니스 인사이트 결합으로 수익 개선

CrossXM은 직원 데이터와 비즈니스 결과를 지속적으로 연결하여 어떤 직원 경험이 고객 경험에 가장 큰 영향을 미치는지 파악합니다.

플랫폼에 직접 통합된 강력한 분석 도구를 사용하여 어떤 직원 경험이 가장 효과적으로 고객 만족과 비즈니스 성과를 추진하는지 자동으로 식별할 수 있습니다. XM 플랫폼과 EX 벤치마크 및 현재 보유 중인 타사 데이터를 활용해 경쟁력 현황을 꾸준히 확인하세요.

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매니저 역량 강화

현장 매니저 역량 강화로 성과 향상

리더를 위해 맞춤형으로 설계된 Qualtrics의 내러티브 기반 대시보드와 강력한 플래닝 도구는 매니저가 팀 인게이지먼트 현황을 빠르게 확인하고, 비즈니스 성과와 유지율 및 직원 인게이지먼트를 극대화하는 조치를 어디서 어떻게 적용해야 할지 쉽게 식별하도록 지원합니다.

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대기업

직원 데이터의 보안과 가용성을 유지하세요

업계 최고의 데이터 프라이버시, 직원 익명성 제어, 데이터 가용성을 위한 심층 방어(Defense-in-Depth) 전략을 통해 직원 경험 데이터를 수집, 분석, 저장하여 데이터에 기반한 조치를 실행하세요. 모든 직원 데이터는 연중무휴 24시간 보안 운영 센터와 ISO 27001, HITRUST 및 FedRAMP를 포함하는 강력한 GDPR 제어 및 인증으로 관리됩니다.

전 세계 최고 브랜드들이 직원 경험 프로그램을 개선하기 위해 Qualtrics를 선택합니다.

Qualtrics XM for People Teams로
탁월한 비즈니스 성과를 창출하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

비즈니스 성공을 위한 서비스 및 지원

모든 단계에 걸친 전문가 지원

조직 심리학 박사 및 주제별 전문가로 구성된 팀에 액세스하여 프로그램 설계와 분석, 실행 계획, 보고에 관한 가이드를 받을 수 있습니다. 또한 퀄트릭스 고객 지원팀에서 귀사의 직원 경험 프로그램의 가치를 극대화하도록 지원합니다.

24/7 technical support

전 세계 어디서나 연중무휴 24시간 도움을 요청하세요. Qualtrics 제품 전문가 팀은 14개 글로벌 지사에서 9개 언어로 지원을 제공합니다.

Qualtrics 파트너 에코시스템

독보적인 전문성과 혁신성 갖춘 전문가들의 글로벌 네트워크가 직원 경험 프로그램의 확장을 지원합니다.

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직원 경험(Employee Experience)이란?

직원 경험은 직원이 조직에 참여하고 기여하며 궁극적으로 조직의 브랜드 엠베서더가 되도록 유도합니다. 직원 경험은 단순한 만족도와 인게이지먼트에서 출발해, 직원 라이프사이클의 다양한 단계에 걸쳐 직원이 겪는 경험과 상호작용(매니저와의 상호작용, 온보딩, 승진 피드백, 전반적 인게이지먼트 또는 문화와 다양성에 관한 생각 등)에 대한 보다 포괄적인 시각으로 진화해왔습니다. 효과적인 직원 경험 프로그램은 만족도와 인게이지먼트를 높이고 직원 개발을 촉진하는 동시에, 퇴사율을 낮추고 수익과 고객 만족도를 높여 비즈니스 성과를 견인합니다.

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