ヘルプのご利用とサポートへの連絡

ヘルプの取得とサポートへの連絡について

このページには、クアルトリクスの主要従業員やユーザーと連絡を取る方法（テクニカルサポートへの連絡など）に関する情報が含まれています。

ブランド管理者は、ライセンスの管理を担当するクアルトリクスのユーザーです。管理者は、ユーザーがアクセスできる機能の変更、アカウントの作成と削除、ブランドコンテンツの管理などを行うことができます。

以下は、ブランド管理者に連絡する必要がある最も一般的なシナリオのリストです。ブランド管理者がこれらのタスクの実行についてサポートを必要とする場合は、リンク先のページにアクセスして手順を確認してください。

サポートサイトで、[連絡先] をクリックします。

ヒント：Customer Success Hubにログインするその他の方法を参照してください。
Customer Success Hub にログインします。
ブランド管理者の連絡先は、ページ上部の［個人情報］ボックスにあります。

ヒント：アカウントにブランド管理者の連絡先情報が表示されない場合は、管理者がQualtricsサポートである可能性があります。このような場合は、当社のサポートチームに詳細をお問い合わせください。

Qualtricsアカウントの右上隅にある［アカウント設定］アイコンをクリックします。
［アカウント設定］をクリックします。
[アカウントの利用状況] をクリックします。
管理者の連絡先情報を確認します。
ヒント：ブラウザーのサイズによっては、管理者の連絡先情報が、アカウント使用グラフの下ではなく、右側に表示される場合があります。

営業担当とXMサクセスマネージャーが、クアルトリクスのアカウントチームです。担当者により、クアルトリクスライセンスに必要な機能がすべて含まれていることが確認されます。営業のお問合せは、すべてアカウントチームに行ってください。

ブランド管理者のみがアカウントエグゼクティブ／XMサクセスマネージャーに連絡する必要があります。以下は、アカウントチームに連絡するための最も一般的なシナリオの一覧です。

Qualtricsライセンスを開始したユーザーであれば、営業担当とXMサクセスマネージャーの連絡先情報をすでに持っている可能性があります。ただし、この情報がない場合は、Customer Success Hub へのログイン時に以下の手順に従って見つけることができます。

ヒント：この連絡先情報はブランド管理者のみが利用できます。標準ユーザーの場合は、代わりにブランド管理者にお問い合わせください。

動的ヘルプウィンドウでは、製品での作業中に 1 つの場所でヘルプリソースにアクセスできます。疑問符 (?) をクリックします。 ) を開き、ヘルプウィンドウを開きます。

動的ヘルプウィンドウでは、以下を実行することができます。

注意: 動的ヘルプウィンドウは、クアルトリクスアカウントの言語が英語（EN-US）、ドイツ語、フランス語、イタリア語、スペイン語、ブラジルポルトガル語、または日本語に設定されているユーザーのみが使用できます。

動的ヘルプウィンドウを使用すると、ワークフローを中断することなく、製品内のサポート記事を直接検索および表示することができます。記事を検索および表示するには、以下の手順に従います。

アカウントの右上隅にある疑問符アイコンをクリックして、動的ヘルプウィンドウを開きます。

ヒント：このボタンには、アカウント内の任意のページからアクセスできます。
検索バーにキーワードまたは検索語句を入力し、キーボードの Enter を押します。または、検索バーの下のタグから、人気のある検索または推奨される検索を選択することもできます。
検索結果ページを参照し、表示するサポート記事をクリックします。

ヒント：さらに詳細な検索を行う場合は、［検索結果を全て表示］をクリックして、フィルタリングオプションのある検索結果を新しいタブで開きます。
サポート記事を参照して、必要な情報を見つけてください。[新しいタブで開く] をクリックすると、別のブラウザタブに記事が表示されます。
ヒント：いつでも動的ヘルプウィンドウを閉じると、その場所が保存されます。