エクスペリエンス管理
世界16,000以上のブランドで採用された 信頼のプラットフォーム
リテンションマーケティングにおいて、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）への理解や離脱（チャーン）の予測は、顧客リテンション率を改善する上で不可欠です。クアルトリクスをご利用いただくことで、体験データと業務データを組み合わせて個々のユーザー行動を予測し、カスタマーリテンションに役立つ施策を実施することができます。
- 顧客の離脱を誘発する原因を理解
- 離脱の可能性がある顧客を自動的に特定
- 離脱の可能性に基づいて、行動を起こすためのしきい値を設定
- タスク管理チケットを発行し、クローズドループ フォローアップを迅速に行動
- 離脱を減少させ、企業の収益を向上させる
業界をリードするリテンションツールを活用して
顧客維持率を改善
パーソナライズされた顧客との対話を
大規模な環境でも実行支援
従来のようなアンケートによるフィードバック収集から進歩し、アプリやウェブサイト、Eメール、SMS、チャットボット、その他多くの手段を使って、場所にかかわらず顧客の声を取得しましょう。顧客からのフィードバックを測定して、顧客満足度の主要因の評価と調査を行います。
顧客の次なる行動を予測して離反を防止
顧客のニーズや離脱の予測に役立つインサイトを明らかにし、ビジネスにとって最も効果のある行動に集中できます。
顧客体験の改善を組織全体の運用に組み込む
顧客体験に関する情報を従業員の日常業務や、すでに利用しているツールやプロセスに組み込み、誰でも効果的に離脱の可能性がある顧客をフォローアップし、顧客減少を防止できるようになります。
顧客の声をすぐに理解して離反を防止し
業績向上を実現しましょう
あらゆるチャネルを通して
顧客体験を測定
ライフサイクル全体を通して、顧客体験を測定します。クアルトリクスのCustomer Experience™を使用すると、顧客からのフィードバックを以下の方法で収集できます。
- Eメール
- チャットボット及びメッセージアプリ
- テキストやSMS
- モバイルブラウザ及びアプリ
- + その他のチャネル
顧客体験データを利用して 顧客の離反を予測し、防止
クアルトリクスは、顧客体験データを利用して、顧客が離脱する可能性の有無などの顧客行動に関する強力な予測のサポートをします。Predict iQを使用すると、支出額や再訪率などの業務データと顧客体験データを使って、主要なKPIにもっとも影響を与える行動や潜在的な結果が予測可能になり、顧客に対してもっとも最適なタイミングで、必要なアクションの実行ができるようになります。
強力なダッシュボードと アクションプランを活用して、 組織全体で運用実行
経営陣からお客様対応のスタッフに至るまで、すべての関係者向けに設定された役割ごとののダッシュボードにより、適切なデータを適切な担当者に表示します。包括的なクローズドループ フローアップのソリューションと行動計画ツールにより、離脱の可能性がある顧客に対する行動を組織全体で起こせるようになります。
顧客維持
(リテンション)及び
リテンションツール
とは？
顧客維持(リテンション)ツールにより、カスタマージャーニーやカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の全体像を俯瞰し、測定することができます。これには、企業と顧客の全体的な関係から、購入やサポートとのいった個別のやり取りでの体験も含みます。このエクスペリエンスデータ（Xデータ）と業務データ（Oデータ）を組み合わせることで、離脱（チャーン）の可能性といった重要なインサイトを得られます。企業はクローズドループと行動計画ツールを使用して、離脱の可能性がある顧客のフォローアップを行い、リテンション率を改善させ、新規顧客の獲得に頼らず事業を成長させられるようになります。
