顧客の問題を
未然に防ぐ

複数のタッチポイントから顧客フィードバックを収集・分析し、それに基づいてアクションを起こすことで、ロイヤルティ、満足度、全体的なビジネスパフォーマンスが向上します。

• アンケート調査、ソーシャルメディア、顧客との直接的なやり取りなど、さまざまなチャネルからインサイトを取得するため、カスタマーエクスペリエンスの全体像を把握できます
• 高度なAIと自然言語処理で多様なデータを分析し、リアルタイムのインサイトを提供することで、組織がデータに基づく意思決定で、顧客のニーズを予測して対応できるようにします

ユーザーのクリックやスワイプなどの行動履歴をモニタリングして、顧客のデジタル空間での行動から実用的なインサイトを引き出しましょう。顧客のプライバシー保護は最優先です。

• ウェブサイトやアプリから得られるあらゆる種類のフィードバック（直接型、間接型、行動型）を分析することで、すべての顧客をより深く理解して、適切に対応できます
• 的を絞ったフォローアップの質問により、顧客の体験や懸念事項を明らかにし、ネガティブなフィードバックを実用的な回復戦略に変換します

コンタクトセンターチームの強みと弱みを即座に特定し、適切なアクションとコーチングプランをシームレスに結びつけます。

• チームが得意とする分野とサポートが必要な分野を、クアルトリクスのAIが特定して事例を抽出します
• ダッシュボード分析や通話聞き取りの時間を減らし、コーチングの機会を効率よく特定します

AIを活用したクアルトリクスの品質管理ソリューションで、あらゆるやり取りをリアルタイムで数値化し、オペレーターのパフォーマンスを把握。業務コストを削減しながらカスタマーエクスペリエンスを向上させるには、どのような施策を行えばよいかがわかります。

• 顧客とのすべてのやり取りを自動的かつインテリジェントに数値化し、コーチング内容を改善し、バイアスやリスクを軽減します
• リスクの警告、是正措置、自動化された品質管理への人的介入により、コンプライアンスを順守します

ロケーションエクスペリエンスハブにより、拠点レベルでインサイトを取得・分析することで、エクスペリエンスを個別に調整して、すべての店舗で同時にロイヤルティを獲得できます。

• 拠点別のフィードバックからインサイトを抽出することで、現地の担当者が顧客のロイヤルティや解約の要因を理解できるようになります
• 高度なAIで問題の根本原因を診断し、あらゆるやり取りから人々の感情・労力・意図を自動的に検出します

AIが生成した回答を使ってダッシュボードから直接レビューに対応できるため、ブランドイメージを統一し、一貫性のあるエクスペリエンスを構築できます。

• AIが回答を提案するため、問題をすばやく解決して、顧客との信頼関係構築に注力できます
• 感情に寄り添ったパーソナライズされたサポートを提供し、一人ひとりに合わせた、心のこもったやり取りをすることで、顧客満足度が向上します